Enza Home Ankara Yenimahalle Satış Temsilcisi Mağduriyeti

Enza Home Ankara Yenimahalle şubesinden 29.03.2024 tarihinde Marion başlıklı baza siparişi verdik. Baza başlığının rengini seçmek için renk kartelasını görmek istedik. Satış temsilcisi T**** bey birkaç telefon görüşmesi de yaptıktan sonra Ankara genelinde bazaya ait renk kartelasının bulunmadığını ancak onunla aynı renkte olan renk kartelalarını göstereceğini, sipariş vereceğimiz ürünün de seçeceğimiz renkle çok benzer olacağını söyledi ve önümüze çok sayıda renk kartelası koydu. Nişanlımla beraber satış temsilcisine defaatle krem rengine yakın, ona göre çok az daha koyu bir ton istediğimizi iletmemiz üzerine, satış temsilcisinin de o rengin vizon rengi olduğunu söyleyerek bize karteladan örnekler gösterdi ve gösterdiği örneklerle benzer geleceğini söylediği için onayladık. Düğünümüze 2 hafta kalmışken baza teslim için geldi ve resmen kahverengi bir baza başlığı ile karşılaştık. Ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimizi satış temsilcisinin bize gösterdiği renk ile alakası olmadığını söylememize rağmen kendisi kartela olmadığı için varsayımla rengi seçtiğimizi benzer renk geleceğini söylediğini bu şekilde almak zorunda olduğumuzu söyleyerek bizi suçladı. Ürünü satıp parayı alana kadar olan nezaketten eser yoktu. İade veya iptal olmayacağını söyledi. Benzer renk dediği rengi köre gösterseniz aradaki farkı ayırt eder. Müşteri hizmetleri ise iptal için ürünü satan Yenimahalle şubesi ile görüşülmesi gerektiğini söylemekte. Enza Home kalitesi! Güvenilirliği! Diye aldığımız üründen büyük mağduriyet yaşadık. Satış temsilcisinin sattığı üründen haberi yok resmen... Çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Krem renginin çok az koyusu diye sattıkları ürünün fotoğrafı ektedir, yoruma gerek yok