Enza Home Aldığım Koltukta Arıza ve Renk Farkı Mağduriyeti

Gebze Güzeller Mahallesi'indeki Yataş Enza Home'dan 2 adet 3'lü Fabia modeli koltuk takımı aldım. Teslimatta koltuğun birisi arızalı çıktı ve rapor tutuldu, ürünün yenisi geldi. Ancak bu kez de renk farkı olduğu için evdeki koltuğumuza uymadı. Tekrar rapor tutulup ürünü bize teslim ettiler. Sonuç olarak tekrar değişim yapılamayacağı, rengine göre kumaş gönderip kaplama yaptırabilecekleri veya ücret iadesi yapabilecekleri seçenekleri sunuldu. Ücret iadesini talep etsem, 33 bin tl'ye aldığım ürün 58 bin tl olmuş, aradaki fark çok büyük olduğu için ücret iadesini kabul edemedim. Kumaş kaplaması yapılmasını da istemiyoruz. Her iki seçeneği de kabul etmememiz sonucunda çaresiz kaldık. Müşteri hizmetleri, bu teklifin üzerinde başka bir tercihimiz olmadığını ve dosyanın kapatılacağını söyledi. Ben de Güzeller Mahallesi Enza Home'da bize ürünü satan mağazanın satış sorumlusu m** Bey'e durumu aktardım. Kendisi satıştan teslimata kadar hep yardımcı oldu. Konuyu üst düzey yetkililerle görüşeceğini ve mağduriyetimizin giderilmesi için elinden geleni yapacağını söyledi. Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 3-4 saat sonra m** Bey aradı. Müşteri hizmetleri iki seçenek sunmasına rağmen m** Bey, koltuklarımızın birebir değişim kararını aldıklarını söyledi. Bu gelişme bizi çok mutlu etti.