Eksik Parça Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Düğün Öncesi Baza Kurulumu Gerçekleşmedi

Enza Home’un Kartal Yakacık şubesinden baza ve başlık satın aldım. Ürünler teslim edildi ancak eksik parça olduğu için kurulum yapılamadı ve hangi parçanın eksik olduğu da tarafıma net olarak belirtilmedi. 12 Mayıs 2026 tarihinden beri baza ve başlığı kullanamıyorum.

Bu süre zarfında Horoz Lojistik, mağaza ve Yataş Grup ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bugün de sabah saat 09.00’dan itibaren Horoz Lojistik’i, Yataş Grup’u ve Enza Home şubesini tekrar aradım. Günün sonunda Enza Home şubesi beni arayıp “ilgileniyorum” dedi, ardından Horoz Lojistik arayarak yarın kurulum için arayacaklarını iletti. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm göremedim ve ürünlerim hâlâ kurulmamış durumda.

Ayrıca satın alıma ait fatura ve sözleşmemi de bir türlü göndermiyorlar. Defalarca talep etmeme, WhatsApp üzerinden yazmama ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirterek dilekçemi iletmeme rağmen fatura ve sipariş formum tarafıma gönderilmedi, telefonlarım da artık açılmıyor.

Haftaya düğünüm var ve baza kurulamadığı için evimde kullanabileceğim bir yatak bile yok. Düğün hazırlıkları sürerken en temel ihtiyacım olan yatak konusunda bile çözüm sunulamaması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor, adeta düğün yatağını düğün günü kurmak zorunda bırakılıyorum. Ürünlerimin eksik parçasının acilen temin edilerek en geç düğüne kadar kurulmasını, fatura ile sipariş belgelerimin ivedilikle tarafıma iletilmesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyor, konuya ilişkin ivedi dönüş bekliyorum.