Değişim Talebinde Geri Dönüş Alamamak

Enza Home Bakırköy şubesinden Nisan ayı sonunda 120X200 Supreme Star model yatağı, 120 gün deneme süresi kapsamında satın aldım. Deneme süresi içinde yatağımdan memnun kalmadım, benim vücuduma fazla yumuşak geldi. Bakırköy şubesinin kapanması sebebiyle şube üzerinden değişim işlemi yaptıramadım, bu nedenle müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini arayarak, fiyat farkını da ödemeye hazır olduğumu belirterek 120X200 Dream Line model yatak ile değişim talebinde bulundum. Telefon görüşmemde önce bu işlemi kendilerinin yapamayacağını söyleyip beni servise yönlendirdiler. Servisten arayan m. İsimli bey benden yatak görsellerini ve Smart match kodumu isteyerek Yataş merkeze sorması gerektiğini söyledi. İstenilenleri kendisine ilettim ancak sonrasında bu kişiye mesajla veya arayarak üç-dört gün boyunca ulaşamadım.

Pazartesi günü tekrar müşteri temsilcisini aradım, bana en geç üç iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve değişim sürecimle ilgili herhangi bir bilgi alamadım. Üstelik son bir hafta içinde müşteri hizmetleriyle üç kez görüşmeme rağmen hâlâ net bir sonuç ya da bilgi paylaşılmadı.

Deneme süresi devam eden yatağım için talep ettiğim modelle değişim işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.