Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız %15 İade Kesintisi

18.07.2026 tarihinde Ankara Panora AVM Enza Home mağazasından bir gardırop satın aldım. Annemin bana taşınacak olması nedeniyle bu dolaba artık ihtiyaç kalmadı ve ürünü iade etmek için mağazaya başvurdum. Ancak iade sürecinin üç gün olduğu, dördüncü günde gittiğimiz için bedelden yüzde 15 kesinti yapılacağı söylendi.

Satın alma sırasında tarafıma iade/iptal koşulları ve özellikle yüzde 15 kesinti şartı açık, anlaşılır ve etkin biçimde anlatılmadı. Gözlüğüm yanımda olmadığı için ekrandaki metni okuyamadığımı ve nereye basacağımı göremediğimi mağaza müdürüne ilettim. Bunun üzerine mağaza müdürü telefonunu eline alarak linke tıkladı ve sözleşme içeriğini anlatmadan, benim yerime onay işlemini gerçekleştirdi. Bu nedenle sözleşmenin bu şekilde kurulma biçiminin ve bilgilendirme sürecinin usulüne uygun olup olmadığının incelenmesini, ayrıca bu sürecin aydınlatılması için ilgili tarih ve saatlere ait mağaza kamera kayıtlarının izlenmesini ve gerekli görülürse ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum.

Bugün mağazada görevli Y**** ve S***** isimli çalışanların, görüşmemiz sırasında tarafımıza karşı saygısız ve kaba bir tutum sergilediklerini, sözümüzü keserek konuşmamıza izin vermediklerini ve bu gergin ortam nedeniyle 82 yaşındaki annemin tansiyonunun yükselerek rahatsızlandığını da özellikle belirtmek isterim.

Ürünü iade etmek ve haksız olduğunu düşündüğüm yüzde 15 kesintinin uygulanmamasını talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliği, sözleşmenin onaylanma şekli ve mağazada maruz kaldığımız olumsuz tutum nedeniyle, mağduriyetimin giderilerek iadenin kesintisiz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum. Tarafıma gönderilen sözleşme bağlantısına yeniden erişim sağlanamaması ve sözleşme içeriğinin görüntülenememesi nedeniyle, sözleşmenin tamamının ve sözleşmenin onaylandığı tarihteki değiştirilemez orijinal versiyonunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşmenin hangi cihaz, IP adresi, tarih ve saat üzerinden onaylandığına ilişkin elektronik işlem kayıtlarının ve sözleşme onay sürecine ait tüm kayıtların muhafaza edilmesini talep ediyorum.