Bej Renk Koltuk Takımı Teslim Edilmedi Ve Mağaza Personeli Kaba Davranıyor

Enza Home Düzce mağazasından Hera model koltuk takımı satın alırken karteladan özellikle bej rengi seçmemize rağmen, ürünler 20 Mart tarihinde gri renkte teslim edildi. Renk hatasını fark ettikten yaklaşık bir hafta sonra mağazaya gidip durumu ilettiğimizde, hem hata kabul edilmedi hem de “siz bunu seçtiniz” denilerek resmen suçlandık.

Yaklaşık 100 bin lira ödediğimiz bir ürün için böyle bir tutumla karşılaşmak bizi hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Mağazada B**** Hanım ve S**** Bey’in son derece kaba, saygısız ve saygısız davranışlarıyla karşılaştık, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar ve sorunu anlamaya bile çalışmadan ters ve kırıcı bir üslup kullandılar. Bu süreçte müşteriye saygı gösterilmediğini ve markanın arkasında durulmadığını açıkça gördük.

Bizim tek talebimiz, karteladan seçtiğimiz bej renk koltuk takımının söz verildiği gibi teslim edilmesi veya ürünlerin tamamen iade alınarak ödediğimiz bedelin geri ödenmesidir. Hatanın kabul edilip, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçteki saygısız tutumla ilgili de gerekenin yapılmasını istiyorum. Daha önce buradaki şikayetleri incelemediğimiz için pişmanız; aynı mağduriyetin devam etmemesi adına yaşadıklarımızın dikkate alınmasını bekliyorum.