İade İşleminin Tamamlanmaması Ve Alışveriş Çeki Dayatılması

Expose Sports üzerinden verdiğim 52081 numaralı siparişimde yer alan ayakkabının bedeni uymadığı, tişörtün ise internet sitesindeki görsellerde görünen renkten farklı gelmesi üzerine ürünleri iade etmek istedim. İade talebimi ilettiğimde tarafıma, ücret iadesi yapılmak yerine sadece kendi sitelerinde kullanılabilecek “Expose Sports Alışveriş Çeki” tanımlanacağı söylendi ve bu uygulamanın hangi iade sistemine dayandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine, yasal hakkım olan ücret iademin yapılmasını talep ettiğimi, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bankam üzerinden harcama itirazına başvuracağımı açıkça belirttim. Sonrasında iade süreci başlatıldı ve Aras Kargo üzerinden bir iade kodu gönderildi. Ürünleri bu kod ile kargoya verdim ve paket firma tarafından teslim alındı.

Firma, 7 Ağustos 2026 tarihinde saat 15:04’te “İade gönderinizi teslim aldık” başlıklı bir e-posta göndererek ürünlerin ellerine ulaştığını, kısa süre içinde incelenip iade işleminin tamamlanacağını bildirdi. Ancak bu e-postaya rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı ve kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Süreç boyunca firmaya defalarca WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım, mesajlarıma uzun süre cevap verilmedi, aramalarıma dönüş yapılmadı ve paket ellerine ulaştıktan sonra da iademin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. Önce para iadesi yerine alışveriş çeki dayatılması, ardından iade sürecinde iletişimsiz kalınması ve ürünler teslim alındıktan sonra işlemin hâlâ tamamlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bir tüketici olarak iade ettiğim ürünlerin ücretinin, herhangi bir alışveriş çeki veya kupon şeklinde değil, ödeme yaptığım yöntem olan kredi kartım üzerinden eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.