Teslimattan İtibaren Sorunlu Koltuk Ve Yetersiz Servis Deneyimi

07.03.2025 tarihinde Enza Home Ankara Konya Yolu mağazasından Jerez serisi elektrikli koltuk aldım. Koltuk teslimatında, oturma yerlerinde çöküklük ve potluk vardı. Bu koltukta hata olduğunu belirttim. Teslimat sorumluları, koltukların kamyonda yatay konduğunu, içindeki süngerden kaynaklandığını, oturdukça düzeleceğini ve gerekirse değişim yapılacağını söylediler.

Daha sonra, evime misafir geleceği gün elektrikli koltuk kısmı arızalandı. Açılan parça geri kapanmadı, motor arızası verdi ve elektrikli kısmı açık kaldı. Servis çağırdım, yoğunluk nedeniyle 3 iş günü içerisinde geleceklerini belirttiler. Biraz görüşme yaptıktan sonra 2. gün geldiler ve resetleme işlemiyle koltuğu onardılar. Servis ekibine, sünger ve kumaşta hata olduğunu, showroomda beğendiğimiz koltukta bu sorunların olmadığını gösterdim. Onlar da yine nakliyeden kaynaklandığını, oturdukça düzeleceğini söyleyip gittiler.

Koltuk geldiği ve bize teslim edildiği günden beri üzerindeki kumaşlarda sorun olduğunu belirtmemize rağmen, bu durumun normal olduğu ifade edildi ve ilk gelen servis durumu genel merkeze bildirmeyeceğini söyledi. Yaklaşık 1,5 aydır düzelmesini beklediğim koltuk, artık yıllardır kullanılmış gibi daha çökük ve kumaşları toplandığı için buruşuk duruyor.

28.04.2025 tarihinde gelen servis ise 3’lü Jerez koltuğumuzun kumaşında sorun olduğunu gördüğünü, videolarının ve fotoğraflarının çekilip sisteme yükleneceğini ve değişim olması gerektiğini belirtti. 2’li koltuk için ise "bunda o kadar sorun yok, 3’lü değişir ama 2’liye bir şey diyemem, çok çökük değil" dedi.

Aldığım koltuğun, geldiğinden beri hatalı olmasına rağmen, servis elemanlarının sorun olmayan bir raporu merkeze ilettiklerini ve değişim talebimizin olumsuz kapatıldığını bayi ile yaptığım görüşmede öğrendim. Bayi, "Görüşüp size dönüş yapalım, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, olumlu cevap alamazsak yasal haklarınızı kullanabilirsiniz" dedi. Showroomda gördüğümüz ürünle gelen ürün aynı değil. Dikişler düzgün değil, kumaşlar toplanıyor, süngerleri çökük geliyor ve muhatap bulmakta zorlanıyorsunuz. Hatalı ürün olduğunu kabul edip sonra olumsuz rapor yazıyorlar.