Ambalajı Açılmamış Yatakta Model Değişikliği Talebim Reddedildi

19.05.2026 tarihinde Libadiye Enza Home (Alibey Mağazacılık a. Ş.) mağazasına giderek yatak alışverişi yaptım. Satın aldığım ürünler 01.06.2026 tarihinde evime teslim edildi. Ancak yatakları odaya aldığımızda evdeki mevcut bazama yüksek geldiğini ve teknik olarak ölçü uyumsuzluğu yaşandığını fark ettim. Yaşadığım mağduriyeti önlemek adına ürünlerin **paketini ve jelatinini dahi açmadım.** Ürünler fabrikadan çıktığı gibi sıfır, orijinal ve tertemiz bir şekilde odada beklemektedir; yani tekrar satılabilirlik özelliğine en ufak bir zarar gelmemiştir.
> Bu durum üzerine hemen satın alma yaptığım Libadiye Enza Home mağazası ile iletişime geçtim. Ürünlerin ambalajının dahi açılmadığını belirterek, para iadesi de değil, sadece bazama uygun daha uygun bir Yataş modeliyle **model değişimi** yapılmasını talep ettim. Ancak mağaza müdürü, kurumsal bir markaya hiç yakışmayacak bir üslupla "17 yıldır böyle bir şey görmedik, iade veya değişim hakkınız yok" diyerek talebimi kesin bir dille reddetti. Ardından Yataş'ın WhatsApp hattı üzerinden merkezle iletişime geçmeye çalıştığımda ise sorumluluğu tamamen bayiye atarak beni tekrar mağazaya yönlendirdiler ve süreci tam bir kısır döngüye soktular.
> Oysa bizzat kendilerinin imzalayıp tarafıma teslim ettiği satış sözleşmesinin altındaki maddelerde açıkça şu ifade yer almaktadır:
> **"Ambalajı açılmış ürünlerde firmamızdan kaynaklı üretim, sevkiyat vb. Hasar veya kusur durumları dışında değişim veya iade işlemi yapılmaz."**
> Kendi sözleşmelerinde bile iade/değişim yasağını "ambalajın açılması ve hijyen ihlali" şartına bağlamışlardır. Hukuken ve sözleşmesel olarak tersten okunduğunda; ambalajı açılmamış bir ürünün tüketici mağduriyetini gidermek adına değiştirilmesi gerektiği sabittir. Satana kadar her türlü ilgiyi gösteren marka, satış sonrasında ambalajı açılmamış sıfır üründe bile kendi sözleşme maddesini çiğnemektedir.
> Yataş Genel Müdürlüğü'nün bu bayi keyfiyetine ve haksızlığa acilen müdahale etmesini, ambalajı açılmamış ürünlerimin bazama uygun başka bir modelle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki bu sözleşme maddesi ve ambalajlı ürün fotoğraflarıyla birlikte yasal sınır gözetmeksizin Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
> **Fatura Tarihi:** 03.06.2026
> **Fatura/Evrak No:** 2600001320
> **Faturayı Kesen Firma:** Alibey Mağazacılık a. Ş.
> **İlgili Mağaza:** Libadiye Enza Home
>
Bu metni doğrudan kopyalayıp Şikayetvar'daki şikayet kutusuna yapıştırabilirsiniz. Faturanın fotoğrafını da ek eklemeyi unutmayın ki süreç hızlıca başlasın.