Alto Koltuk Takımının Su Lekelerine Karşı Dayanıksızlığı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Ağustos 2023’te Enza Home Atlantis Şubesi’nden alto Koltuk Takımı satın aldım. Yaklaşık 2 yıldır yaşadığım sorunları daha önce Şikayetvar üzerinden de iletmeme rağmen marka tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Koltuk takımının kumaşı en ufak su temasında bile belirgin lekeler bırakıyor. Günlük kullanımda üzerine su ya da herhangi bir sıvı döküldüğünde leke temizlenemiyor ve iz kalıyor. Bir oturma grubunun bu kadar hassas olması, suya karşı bu denli dayanıksız bir kumaş kullanılması kullanıcı açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor ve kabul edilebilir değil.

Geri dönüş alamayınca 0850 850 09 87 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım ve Ezgi Hanım ile görüştüm. Ancak görüşme sırasında ürünün satın alma tarihi, garanti durumu ya da yaşadığım sorunun detayları sorulmadan sadece koltuğu nemli bezle silmem gerektiği söylendi. Su lekesi kaldığını ifade etmeme rağmen, koltuğa herhangi bir ürün dökülürse temizlenmesinin mümkün olmadığını, sadece ücret karşılığında kumaş değişimi yapılabileceğini belirtti. Koltuğu ne kadar süredir kullandığımız dahi sorulmadı, talebimin kayıt altına alınmasını ve incelenmesini istememe rağmen yardımcı olunamayacağı söylenerek herhangi bir kayıt oluşturulmadı.

Alto koltuk takımımın kumaşıyla ilgili bu sorunun incelenmesini, ürünle ilgili gerekli teknik değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek makul bir çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.