to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltuk Takımında Konforsuzluk Ve İlgisizlik Hayal Kırıklığı Yarattı
28.02.2024 tarihinde Enza Home Kasımpaşa mağazasından sıfır olarak Fabia model koltuk takımı satın aldık. Ancak kısa süre içinde koltukların iskeletlerini otururken hissetmeye başladık ve Konfor açısından ciddi rahatsızlık yaşamaya başladık. Bu fiyatta bir ürün alıp bu kadar konforsuz bir kullanım yaşamak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız sorunla ilgili hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Ne aramalarımıza ne de mesajlarımıza cevap verilmemesi, markaya olan güvenimizi de zedeledi.
Bu nedenle, iskeletini hissettiğimiz Fabia model koltuk takımımızın değişimini talep ediyorum. Ürünün Konfor sorununun giderilmesini ve Enza Home’un bu süreçte müşterisine yakışır şekilde ilgilenmesini rica ediyorum.
Gelişme
Enza Home Kasımpaşa şubesinden 26.02.2025 tarihinde Fabia 3’lü koltuk satın aldım. Satın alırken koltuğun silinebilir, leke tutmaz kumaşa sahip olduğu ve 32 DNS sünger kullanıldığı özellikle belirtildi. Ancak ürün eve teslim edildiğinde hem kumaşında lekeler vardı hem de sünger yoğunluğunun söylenenden daha düşük olduğunu fark ettim.
Sorunu iletmek için hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sünger değişimi için Gebze’den bir firma ayarladıklarını ve bu işlemin yaklaşık 1 ay süreceğini söylediler. Bu süreçte doğrudan muhatap bulmakta da zorlandım ve sorunumun gerçekten çözüleceğine dair net ve güven veren bir yaklaşım görmedim.
Ürünü teslim aldığım günden beri yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi için, koltuğun iadesinin alınmasını ya da süngerinin ve lekeli kumaşının eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
