90 Bin TL'lik Mobilya Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Belirsiz

Enza Home’dan 11 Nisan tarihinde toplamda 90.000 TL bedelli koltuk köşe takımı, 8.480 TL bedelli yatak başı, 2.799,90 TL bedelli tek kişilik Triola seti, 3.299,90 TL bedelli çift kişilik Triola seti ve 5.499,90 TL bedelli Esna Aile banyo seti satın aldım. Ancak aradan geçen tüm zamana rağmen bu ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi.

Mağazada, özellikle koltuk köşe takımını stokta varmış gibi gösterip bu şekilde satış yaptılar. Daha sonra ürünün aslında stokta olmadığını, üretim sürecinin hâlâ tamamlanmadığını ve yaklaşık 1 ay sonra hazır olacağını söylediler. Son olarak ise 20 Haziran’da “belki” hazır olabileceği ifade edildi. 11 Nisan’dan bu yana 90.000 TL gibi yüksek bedelli bir koltuk takımı için net bir dönüş alamıyor olmam, sürecin bu kadar belirsiz ve oyalayıcı şekilde ilerlemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sürekli belirsiz, çelişkili ve birbirini tutmayan bilgiler verildi, somut bir çözüm ya da net bir teslim tarihi paylaşılmadı. Bu yanlış bilgilendirmeler ve sürekli ertelenen teslimat, taşınma sürecimi gereksiz yere uzattı ve fazlasıyla zorlaştırdı.

Kimseye Enza Home’dan mobilya almasını önermiyorum. Hem satış aşamasında stok durumu konusunda yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında net bir teslimat tarihi verilmemesi nedeniyle, bu markadan acil ve net bir geri dönüş talep ediyorum. Ürünlerimin en kısa sürede ve kesin tarih verilerek teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.