68 Gün Bekleyen Müşteri, Hasarlı Ürün Ve Eksik Parça İle Yüzleşiyor

Antalya Kepez Enza Home mağazasından 2600000266 sipariş numarası ile koltuk takımı, baza ve yatak satın aldık. Ürünlerin teslimatı için tam 68 gün bekledik. Gecikme yaşanabilir, bunun farkındayız ancak bu uzun süre içinde mağaza tarafından bir kez bile aranmadık, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz defalarca aradığımızda ise her seferinde sadece “üretime mail atıyoruz” denilerek geçiştirildik.

Ürünler depoya geldiğinde de yine tarafımıza haber verilmedi, biz aramasak hâlâ bekliyor olacaktık. Depoyla iletişim için verilen numaraya iki gün boyunca ulaşamadık, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağazayla tekrar görüştüğümüzde ise sanki sorun tamamen bize aitmiş gibi bir tavırla karşılaştık. Ardından depodan nihayet dönüş yapıldı ve ürünler en sonunda teslim edildi.

Teslimat sonrasında bu kez de bazanın suntasının hasarlı olduğu ve köşe kapağının eksik olduğu ortaya çıktı. Eksik ve hasarlı parçaların temini için kayıt açıldığı söylendi ancak yine kimse bizi aramadı. Yine biz aradığımızda “bu hafta getireceğiz” denildi. Şu an iki hafta daha geçti, ne arayan var ne de bilgilendirme mesajı atan.

Satış aşamasında son derece ilgili olan mağaza, satış sonrası süreçte müşterisini adeta yok sayan bir tavır içinde. Gerek teslimat sürecindeki iletişimsizlik, gerek depoyla yaşanan ulaşım sorunu, gerekse hasarlı ve eksik parçaların hâlâ giderilmemiş olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Hasarlı bazanın suntasının değiştirilmesini, eksik köşe kapağının acilen temin edilmesini talep ediyorum.