Geciken Teslimat Ve Kırık Bazalı Yatak Odası Takımında Şeffaf Çözüm Talebi

Enza Home Antalya Kepez şubesinden 12 Ocak civarında bir yatak odası takımı satın aldım. Satın alırken ürünlerin 21 Şubat tarihinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat 14 Mart’ta yapıldı. Teslimat sonunda gelen bazanın kırık olduğu ortaya çıktı ve ayıplı ürün teslim edildi.

Bu süreçte mağaza ve ilgili birimler sorumluluk almak yerine sürekli oyalayıcı bir tavır sergiledi. Her aradığımızda başka biri telefona çıktı, konudan habersiz kişilere yönlendirildik ve net bir muhatap bulmakta zorlandık. Yaklaşık 20 iş günü sonra bu kez fabrikadan arandık ve değişim yapılacaksa faturayı bayinin göndermesi gerektiği söylendi, ancak bayinin bu durumdan haberi bile olmadığı ortaya çıktı. Ne satış aşamasındaki vaatler tutuldu ne de sonrasında yaşanan problemde müşteri odaklı, kurumsal bir yaklaşım gösterildi.

Ben ayıplı bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Kırık çıkan bazanın hiçbir şekilde onarımla geçiştirilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin şeffaf, net bir muhatap üzerinden yürütülmesini istiyorum.