Yüksek Tutar EFT İşleminde Gecikme Ve Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

03.09.2025 tarihinde Enpara internet bankacılığı üzerinden QNB IBAN’ına 18.363.400 TL tutarında bir para transferi talimatı verdim. Yüksek tutar nedeniyle işlem talimat ile gerçekleştirildi, ancak transfer zamanında gerçekleşmedi. Bu gecikme sebebiyle yaklaşık 71.353,96 TL ceza ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat bana verilen yanıtlar tutarsız ve yanlış bilgiler içeriyordu. Tüm işlemlerimi internet üzerinden, Enpara hesabım aracılığıyla yaptım.

Gecikmeden kaynaklanan 71.353,96 TL’lik ceza tutarının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum.
Ekte talimatım ve maillerim mevcut. Enpara'dan gelen cevapta, EFT yazıldığı ve EFT saati geçtiği için işlemin yapılamadığı belirtildi. Ancak görüldüğü üzere, EFT saat 17:15’ten önce kaç defa yazılmış ve güvenlik birimine mail atılmıştır.

Kronoloji:
1- Saat 12:00 gibi ilk mail atılmıştır. Mail eklenmiştir. Saat 12:05’te atılmış olup içeriği aşağıdaki gibidir:
'Bugün saat 16:00’dan sonra hesabıma 18.363.400 TL para gelecektir. Bu paranın ekteki bilgilere göre EFT yapılmasını rica ederim.'
Selfie ve talimat fotoğrafları ektedir.
2- Hesabıma para geldiğinde attığım mail ektedir. Mail içeriği aşağıdadır:
'Merhabalar, hesabım uygundur. EFT’nin yapılması için destek olur musunuz?'
Ayrıca tüm müşteri temsilcileriyle olan yazışmalarım ektedir. 8’den fazla doküman ekleyemediğimden diğerlerini ekleyemedim.
Enpara'nın bana dönüşü, zaten EFT saati geçmişti ve sizde EFT yazdığınızdan dolayı bu gecikme oldu şeklindeydi.
Görüldüğü üzere 16:22’den 17:15’e kadar geçen sürede hızlandırdıklarını belirttiler fakat verdikleri cevapla bu durum örtüşmemektedir.
Ayrıca müşteri IBAN numarası yazmış, talimatı okuyan kişinin doğrudan işleme koyması gerekmez mi? Talimata bakıp saate göre mi karar veriliyor? Kaldı ki, 53 dakikada bir işlem yapılamadığından temerrüt cezası ödedim.
Bankanın bu bilgiler ışığında bu sefer mantıklı ve tutarlı bir cevabını bekliyorum. Cevaplarının bu yazılanlarla çelişmemesini talep ediyorum.