Yetkisiz 30 Bin TL Yurt Dışı İşlem Ve Güvenlik Açığına Çözüm Talebi

Enpara kredi kartımla 5 Eylül 2026 tarihinde saat 20.40 civarında bilgilerini girdiğim sırada, kartımın bağlı olduğu telefon numarasının bir anda bana ait olmayan başka bir numara olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen o an telefonuma SMS şifresi geldi ve ben de bana gelen bu şifreyi girdim. İşlemin ardından sitenin sahte bir site olduğunu anladım ve hemen iptal butonuna bastım; ancak işlem iptal edilemedi.

Kısa süre içinde Enpara müşteri hizmetlerini aradım ve 30.000 TL tutarındaki bu yurt dışı kaynaklı “Up Volt” işleminin bana ait olmadığını, numara bilgisindeki anormallik nedeniyle güvenlik sorunu olduğunu, işlemin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Tarafıma, şifre girmiş olduğum için paranın geri yatırılmayacağı söylendi. Ancak bana ait olmayan bir numaranın mesajının benim telefonuma gelmesi ve işlemin bu şekilde gerçekleşmesi açıkça güvenlik açığı ve olağan dışı bir durumdur.

Bu süreçte Enpara ile yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde itirazımın olumsuz sonuçlandığı, yapabilecekleri bir şey olmadığı, sadece “çok üzgünüz” denilerek geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı. İtirazımın dikkatle yeniden incelenmesini, bu işlemin güvenlik zafiyeti kapsamında değerlendirilmesini ve kartımdan çekilen 30.000 TL tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin ve incelemelerin yapılmasını istiyorum.