Yanlış IBAN’a Gönderilen EFT’lerin İadesi Reddedildi, Müşteri Mağdur Oldu

19.08.2026 tarihinde Enpara bankacılık hesabımdan tanımadığım, farklı bir kişiye ait IBAN’a iki kez 10.000 TL olmak üzere toplam 20.000 TL EFT gönderimini yanlışlıkla gerçekleştirdim. İşlemler gece saat 02.00 civarında oldu ve hatayı fark eder etmez hemen Enpara müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede bana, uygulamaya girerek transferleri anında iptal etmem gerektiği, sonrasında da karşı taraftan onay gelmesi halinde iade yapılacağı söylendi. Ben de hemen söyleneni yaptım, ancak alıcı kişi onay vermediği için param tarafıma iade edilmedi. İşlem anında iptal edilmiş bir EFT’nin, tek taraflı olarak alıcının onayına bağlı kalması ve bu nedenle paramın hâlâ hesabıma dönmemiş olması bana göre ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Şu ana kadar Enpara tarafından “iade olmayacak” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmadı, ancak hesabıma hiçbir iade düşmedi. İşlem dekontlarım mevcut. Yanlış IBAN’a gönderdiğim ve anında iptal sürecini başlattığım bu iki EFT tutarının tekrar hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak daha şeffaf ve güvenli bir süreç işletilmesini talep ediyorum.