Yanlış EFT Sonrası Enparadan Yetersiz Destek Ve Belirsiz Süreç Mağduriyeti

21 Ekim 2025 tarihinde Akbank mobil şube üzerinden yanlışlıkla Enpara müşterisine 109.000 TL tutarında EFT işlemi (işlem no: 26682353/237069) gerçekleştirdim. Akbank müşterisi olarak, işlemin hemen ardından hem Akbank hem de Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Akbank üç kez iade talebinde bulundu ve sürecin ilerlemesi için Enpara’dan dönüş beklediklerini belirtti.

Enpara çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde farklı bir temsilciyle görüşüp, ilgili birime aktarıldığı ve dönüş beklenildiği cevabını alıyorum. Üç gündür (toplamda 21 Ekim’den bu yana) herhangi bir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, paranın karşı tarafın hesabına geçip geçmediği konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor.

Şubesi olmamakla övünen ve dijital bankacılıkta hızlı çözüm vadeden Enpara’nın bu süreçte yardımcı olmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yanlışlıkla gönderilen tutarın iadesi için sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.