to read complaints and reviews, or file yours.QNB-Enpara Ayrılığı Sonrası Nakit Avans Limitinde Hatalı Borç Görünmesi Ve Mağduriyet
27 Eylül sabahı Enpara ve QNB Finansbank’ın ayrılması sonrasında nakit avans bakiyem yanlış şekilde -69.000 TL olarak görünmeye başladı. Destek No: [ım40001793]. Nakit avans limitim 25.000 TL, kullanılabilir limitim ise 14.000 TL olmalıydı. Ancak, 25 Ağustos’tan bu yana yaptığım toplam 94.000 TL’lik nakit avans işlemlerinin tamamı, QNB-Enpara ayrılığı sonrası sistemde ödenmemiş gibi yansımış ve bu nedenle limitim -69.000 TL görünüyor. Kart hareketlerinde, 94.000 TL’nin 83.000 TL’si aynı gün çekilip ödenmiş durumda; yalnızca 11.000 TL ödenmemiş borcum var.
Bu hatayı fark ettiğimde hemen destek kaydı oluşturdum ve sabah aciliyet talebi gönderdim. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme veya bilgilendirme yapılmadı. Bu durum kredi notumu olumsuz etkiliyor, nakit avans kullanamıyorum ve süreç psikolojik olarak da beni yıpratıyor. Kart hareketlerimin kontrol edilerek limitimin acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konunun eşkale edilerek acil manuel müdahale yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 29/09/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Nakit avans limitim 25.000 TL, kullanılabilir limit 14.000 TL olmalı, ama QNB Enpara ayrılığı sonrası -69.000 TL görünüyor. 94.000 TL’lik işlemlerin 83.000 TL’si aynı gün ödenmiş işlemeler, kart hareketleri net. Ayrılık öncesi sadece 11.000 TL ödenmemiş nakit avans vardım Enpara yetkilisi 'ayrılık sonrası ödemeler nakit avans bakiyesine yansımamış, ekstre borcundan düşmüş’ dedi, ama ödemeler yapıldı. Daha önce ödemeler hem ekstre borcunu düşürür hem nakit avans limitini açardı. Kaldı ki ayrılık olmadan önce böyle bir sorun yoktu. Asla böyle bir durum yaşamadım. QNB-Enpara ayrılığı sonrası sistem hatası olduğu çok açık. Benzer durumu yaşayan insanlar şikayet yazmış zaten. Ortada bariz bir hata ve mağduriyet varken, Sanki her şey normalmiş ve hata yokmuş bir tutum sergiliyorsunuz
QNB-Enpara ayrılığı sırasında ortak limitler (toplam 175.500 TL, %90 Enpara: 157.950 TL, %10 QNB: 17.550 TL) bölündü. Benim 94.000 TL’lik nakit avans kullanımının 83.000 TL’si ödenmişti, ama sistem ayrılık sonrası bu ödemeleri nakit avans bakiyesine yansıtmadı. Enpara yetkililerinin ısrarla “hata yok ödeme yaptıkça düzelecek” demesi, benim durumumda (83.000 TL ödendi) geçerli değil, çünkü bu bir görüntü hatası ve manuel düzeltme gerekiyor. Enpara’nın “hata değil” demesi, sorumluluğu ertelemeye çalışmak resmen. Ayrılık esnasında veri işlemede hata yapılmış ve manuel müdahale yapılıp eksi bakiyenin düzeltilmesi lazım.
Benim sorunumda düzelme olmadı Mehmet Bey anladığım kadarıyla da asla mağduriyeti gidermeyecekler. Sizde olumlu bir gelişme oldu mu?