İzinsiz 37.999 TL Çekimi Ve 70 Günlük İtiraz Süreci Gecikmesi

Yalnızca Enpara’yı kullanan bir müşteriniz olarak 37.999 TL tutarındaki izinsiz işlemle ilgili harcama itirazı talebimde yaşadığım gecikmeyi belirtmek istiyorum. Hesabımdan bilgim ve onayım olmadan çekilen bu tutar için Enpara müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım, talebimin alındığına dair 5108175 numaralı kayıt oluşturuldu ve benden istenen evrakları 30 Temmuz tarihinde ilettim.

Başvuru sırasında sürecin en fazla 45 gün içerisinde sonuçlanacağı söylendi; ancak bugün itibarıyla yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen ne bir sonuç bilgisi ne de net bir açıklama alabildim. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İzinsiz çekilen 37.999 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve harcama itirazı sürecimle ilgili gecikmenin nedenleri hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.