Sporvol İşlemine İtirazım 51 Gün Geçmesine Rağmen Cevap Gelmedi

25 Aralık 2025 tarihinde Enpara hesap kartımdan Sporvol isimli iş yeri üzerinden 1.769,50 TL tutarında bir harcama gerçekleşti. Bu harcamaya konu olan herhangi bir ürün veya hizmeti teslim almadığım için aynı gün 5030700 numaralı harcama itirazı başvurusunu yaptım.

Aradan yaklaşık 51 gün geçmesine rağmen, yaptığım itirazın durumu hakkında Enpara tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve bana harcama itirazı sürecinin 200 güne kadar sürebileceği söylendi. Ayrıca mobil uygulama üzerinden de görüşmeler yapmama rağmen süreç hakkında net, düzenli ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım.

Bu kadar uzun ve belirsiz bir sürecin hem maddi olarak mağduriyetime yol açtığını hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim. Enpara’dan, 1.769,50 TL tutarındaki ve 5030700 numaralı harcama itirazı dosyamın makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını, tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca düzenli, açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.