Enpara'da SMS Kodu Olmadan İki İzinsiz İşlem Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Enpara kartımdan bilgim ve onayım olmadan Temmuz ayında iki ayrı yasa dışı işlem yapılmıştır. 17 Temmuz’da 50 dolar, 18 Temmuz’da ise 83,97 dolar tutarında izinsiz çekim gerçekleştiğini hesap hareketlerimi kontrol ederken gördüm. Bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir şekilde SMS onay kodu gelmemesi, Enpara’nın güvenlik süreçleri açısından ciddi bir zafiyet olduğunu açıkça göstermektedir.

Durumu tespit eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemlerden birinin provizyonda olduğu, bu nedenle şu an için işlem alamadıkları ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, ortada açık bir güvenlik ihlali ve müşteri mağduriyeti varken, son derece yetersiz ve sorumsuz bir tutumdur. Buna rağmen tarafıma herhangi bir resmi kayıt ya da talep numarası verilmemiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Onay kodu dahi gönderilmeden karttan işlem yapılabilmesi, Enpara’nın kendi belirttiği güvenlik standartlarıyla da açıkça çelişmektedir. Bu güvenlik açığının sorumluluğunun tamamen Enpara’ya ait olduğunu düşünüyorum. İptal ettirdiğim kartım üzerinden yapılan bu izinsiz işlemler nedeniyle oluşan tüm maddi kaybımın, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu güvenlik zafiyetinin neden ve nasıl yaşandığına ilişkin yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekli resmi merciler nezdinde şikayet ve başvuruları yapacağımı ve sürecin sıkı şekilde takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.