to read complaints and reviews, or file yours.Enpara'da SMS Kodu Olmadan İki İzinsiz İşlem Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Enpara kartımdan bilgim ve onayım olmadan Temmuz ayında iki ayrı yasa dışı işlem yapılmıştır. 17 Temmuz’da 50 dolar, 18 Temmuz’da ise 83,97 dolar tutarında izinsiz çekim gerçekleştiğini hesap hareketlerimi kontrol ederken gördüm. Bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir şekilde SMS onay kodu gelmemesi, Enpara’nın güvenlik süreçleri açısından ciddi bir zafiyet olduğunu açıkça göstermektedir.
Durumu tespit eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemlerden birinin provizyonda olduğu, bu nedenle şu an için işlem alamadıkları ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, ortada açık bir güvenlik ihlali ve müşteri mağduriyeti varken, son derece yetersiz ve sorumsuz bir tutumdur. Buna rağmen tarafıma herhangi bir resmi kayıt ya da talep numarası verilmemiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.
Onay kodu dahi gönderilmeden karttan işlem yapılabilmesi, Enpara’nın kendi belirttiği güvenlik standartlarıyla da açıkça çelişmektedir. Bu güvenlik açığının sorumluluğunun tamamen Enpara’ya ait olduğunu düşünüyorum. İptal ettirdiğim kartım üzerinden yapılan bu izinsiz işlemler nedeniyle oluşan tüm maddi kaybımın, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu güvenlik zafiyetinin neden ve nasıl yaşandığına ilişkin yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekli resmi merciler nezdinde şikayet ve başvuruları yapacağımı ve sürecin sıkı şekilde takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 24/07/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Enpara kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 50 dolar tutarında “Steam Purchase” açıklamasıyla bir provizyon işlemi görünmektedir. Bu işlem tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir ve yaklaşık 1 haftadır, neredeyse 10 gündür provizyonda beklemesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. 20 Temmuz’da Enpara müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, daha önce de 24 Temmuz’da aynı konuda görüştüm. 20 Temmuz’daki görüşmede en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak o tarihten bu yana ne arayan oldu ne de bir işlem yapıldı. Bu izinsiz ve benim için yasa dışı nitelikte olan işlemle ilgili olarak, provizyondaki tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kartım bu süreçte yenilenmiş olmasına rağmen, bu olay Enpara’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve kişisel verilerim konusunda kaygı yaşamama neden oldu. Enpara’dan yalnızca yazılı bir açıklama değil, yaşadığım güvensizlik duygusunu giderecek ve mağduriyetimi telafi edecek şekilde somut bir adım atmasını ve müşteri olarak güvenimin yeniden kazanılmasını istiyorum. Bu süreçte yeterli ve ikna edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, Şikayetvar’daki bu şikayetimi geri çekmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
