IBAN Güncellemesi: Hesap Kapatma Şartı Kabul Edilemez

Enpara’da vadesiz hesabım için IBAN adresimin değiştirilmesini talep ediyorum. 08.04.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden bu talebi ilettiğimde, IBAN değişikliği yapılamayacağı, bunun için tüm hesaplarımı kapatmam gerektiği bilgisi verildi.

Sadece IBAN güncellemesi gibi son derece basit ve teknik olarak mümkün olduğunu düşündüğüm bir işlem için tüm hesaplarımı kapatmam gerektiğinin söylenmesini hem müşteri deneyimi hem de bankacılık açısından mantıklı bulmuyorum. Mevcut hesaplarımda aktif olarak işlem yapan bir müşteriyim ve sadece IBAN bilgilerimin güncellenmesini istiyorum.

Enpara’dan beklentim, vadesiz hesabıma ait IBAN adresimin, hesaplarım kapatılmak zorunda bırakılmadan güncellenmesi ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek esnek bir çözüm sunulmasıdır. IBAN değişikliği yapılmadığı takdirde, istemeden de olsa tüm hesaplarımı ve çalışmamı sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.