Hesap Ve Kredi Kartım Açıklama Olmadan Banka Politikası İle Kapatıldı

Enpara’da bulunan hesabım ve kredi kartım hiçbir gerekçe açıklanmadan, “banka politikası” denilerek bir anda kapatıldı. Dün gelen bir SMS ile mobil bankacılık girişiminin engellendiğini, kredi kartımın kapatıldığını ve hesabımın kilitlendiğini öğrendim. Şu anda 55.000 TL limitli kredi kartımı ve vadesiz hesabımda bulunan yaklaşık 14.000 TL’yi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, neden böyle bir işlem yapıldığına dair tek aldığım cevap “banka politikası gereği” ifadesi oldu. Bu politikanın ne olduğunu sorduğumda ise temsilciler, ekranlarında başka bir bilgi görmediklerini, kimsenin de bu soruma net bir açıklama yapamayacağını, sistemin otomatik işlem yaptığını söylüyorlar. Şubesi olmayan, karşımda muhatap bulamadığım bir bankada bu şekilde keyfi bir hesap kapatma işlemine maruz kalmak beni hem mağdur etti hem de paramın ve yatırımlarımın ciddi risk altında olduğu hissini verdi.

Kendim iş yeri sahibiyim ve birçok farklı bankada aktif hesaplarım bulunuyor. Hiçbir somut gerekçe sunulmadan, sadece “banka politikası” denilerek hesabımın ve kredi kartımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Enpara’dan, kredi kartımın son 4 hanesi 1912 olan kartımla ilişkili hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. En azından paramı serbestçe kullanabileceğim şekilde erişime açılmasını veya izlenecek net ve anlaşılır bir yol sunulmasını istiyorum.