Açıklama Talebi: Hesap Ve Kartım Neden Kapatıldı?

Yaklaşık 3 yıldır Enpara müşterisiyim. 25.01.2026 Pazartesi günü SMS ile Enpara kredi kartımın ve hesabımın “bankanın politikaları gereği” kapatıldığı bilgisi tarafıma iletildi. İki gündür de cep şubemin kapatılacağını görüyorum ve hiçbir somut gerekçe sunulmadan tüm bankacılık işlemlerim aniden durdurulmuş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında sadece “bankamızın politikaları gereği kapatılmıştır” cümlesi tekrar ediliyor, bunun dışında en ufak bir açıklama, gerekçe, kod ya da detay paylaşılmıyor. Bu süreçte herhangi bir kural ihlali yapmadığım, şüpheli bir işlemim olmadığı ve düzenli olarak sadece alışveriş ve para transferi için kullandığım halde, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an içeride çok cüzi bir bakiye olsa da önemli olan para değil, bu şekilde müşterisini hiçbir açıklama yapmadan, adeta değersiz bir eşya gibi bir kenara iten bir tutumla karşılaşmış olmamdır. Yıllardır kullandığım ve çevreme de tavsiye ettiğim bir kurumun, insanı ve hakkı bu kadar ikinci plana atan bir yaklaşıma bürünmüş olmasını üzücü buluyorum.

Enpara’dan, hesabımın ve kartımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama talep ediyorum. Tarafıma yazılı ve detaylı bir gerekçe sunulmasını, eğer herhangi bir suçlama veya şüphe söz konusuysa bunun da açıkça belirtilmesini istiyorum. Herhangi bir kural ihlalim yoksa, bu ani ve sebepsiz kapatma kararının izah edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını bekliyorum.