Enpara’nın Yanıltıcı Kesim Tarihi, Haksız Gecikme Faizleri Ve İlgisiz Personeli

​Normal şartlarda Enpara borçlarını düzenli ödeyen ve bu bankayı çevresindeki herkese öve öve bitiremeyen, sürekli tavsiye eden bir müşteriydim. Ancak bankanın gerçek yüzünü, beni haksız yere düşürdükleri gecikme süreciyle acı bir şekilde öğrendim.

Diğer bankalarla da çalışıyorum ve çok iyi biliyorum ki hiçbir banka bir müşteriyi sadece 7 günlük bir gecikme için bu şekilde sürekli arayıp rahatsız etmez. Enpara'nın haksız uygulamalarını ve kalitesiz yönetimini aşağıda ifşa ediyor, bütün ses kayıtlarımın derhal dinlenmesini talep ediyorum.

Örnek vermem gerekirse; g*** B**'nda hesap kesim tarihim ayın 1'i ve ben her ayın 1'inde ödeme yaptığımda bu tutar anında aynı ay içerisindeki dönem borcumdan düşüyor. Ancak Enpara’da hesap kesim tarihim ayın 4’ü görünmesine rağmen, ayın 4'ünde yaptığım ödemeler "Biz aslında gece 12'den sonra, yani ayın 5'inde kesim yapıyoruz" denilerek bir önceki ayın ekstresine aktarılıyor! Aynı gün yaptığım ödeme cari ayı kapatmadığı için de haksız yere gecikmeye düşürülüyorum.

​Ayrıca farazi konuşuyorum; 10.000 TL ödeme yaptığımda limit olarak sadece 9.000 TL kullanabiliyorum, kalan 1.000 TL ne borçtan düşüyor ne de limit olarak açılıyor. Bu paranın akıbeti belli değildir.

​Temsilciler u*** Bey ve z*** Hanım Skandalı böyle bir şey girmedim
​z** Hanım: Kendisini aradığımda, neden ödeme yapamadığımı o sormadan netçe ifade ettim. Buna rağmen beni hiç dinlemeyip, bir saniye önce verdiğim cevabı duymamış gibi tekrar "Neden ödeme yapmadınız? " diye sordu. Müşteriyi asla kayda almıyorlar, sadece kendi ezberlerini okuyorlar.
​u*** Bey: Şikayetim üzerine genel merkezden bana dönen bu temsilci, sorunumu çözmek yerine beni sadece 2-3 dakika dinledi ve "Benim başka müşterilerim var" dedi. Bu saygısızca yaklaşım yüzünden telefonu kapatmak zorunda kaldım.

​Müşteriyi dinlemeyen, dinlemediği gibi başından savan Enpara pişmanlıktır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı arayacağım.