Enpara’nın Ücretsiz İşlem Sözü Şans Oyunları Ücretlendirmesiyle Çelişiyor

Uzun süredir Enpara bankacılık hizmetlerini kullanıyorum ve özellikle “her şey ücretsiz” söylemi nedeniyle Enpara’yı tercih ediyordum. Ocak ayında, Enpara hesap kartımla yapılan şans oyunları ödemelerinde üçüncü işlemden sonra ücret alınacağına dair bir mesaj aldım ve bu durum bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Reklamlarda yıllardır vurgulanan ücretsiz işlem anlayışıyla bu yeni uygulamanın çeliştiğini düşünüyorum.

Enpara’yı seçme nedenlerimin başında gelen ücretsiz işlem politikasının bu şekilde adım adım bozulmasından rahatsızım. Konu hakkında Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sürecin bu şekilde devam edeceği bilgisi verildi. Müşteri olarak beklentim, şans oyunları ödemelerinde üçüncü işlemden sonra alınacağı belirtilen bu ücret uygulamasının kaldırılması ve yıllardır reklamlarında vurgulanan “her şey ücretsiz” anlayışıyla uyumlu, müşteri lehine bir politikanın sürdürülmesidir.

Enpara’dan, bu uygulamayı yeniden gözden geçirerek, mevcut ve sadık müşterilerini mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.