Sebepsiz Ve Açıklamasız Hesap Kapatılması

Uzun süredir Enpara’da kullandığım vadesiz hesabımdan genel olarak memnundum ve çevreme de Enpara’yı tavsiye ediyordum. Birdenbire hesabımın kapatılacağını, kartımı kullanamadığımda fark ettim. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı, tarafıma gerekçe sunulmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabın neden kapatıldığıyla ilgili “sebebini bilmiyoruz, kimse bilemez” şeklinde ifadelerle net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. Yıllardır birçok bankayla çalışan, kredi puanı yüksek, kredi kartı ödemelerini aksatmayan ve bankalar için aslında “riskli” olmayan, aktif bir müşteri olarak hiçbir somut gerekçe belirtilmeden hesabımın kapatılması hem güven kırıcı hem de son derece rahatsız edici olmuştur. Bu süreçte gereksiz zaman kaybı ve ciddi stres yaşadım.

Enpara’nın reklamlarında vurguladığı şeffaflık ve müşteri odaklı yaklaşım ile yaşadığım bu uygulama birbiriyle çelişmektedir. Benden talebim, vadesiz hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair açık, net ve dürüst bir bilgilendirmenin tarafıma yapılmasıdır. Bu uygulamanın gerçek sebebini bilmek istiyorum.