Enpara’nın Sıfır Faizli Nakit Avans Kampanyası Şartlarını Karşılayan Müşteriye Gizli Reddedilmesi

10 yılı aşkın süredir Enpara müşterisiyim. Enpara’nın “%0 faizli 25.000 TL’ye kadar Taksitli Nakit Avans” kampanyası için belirtilen tüm şartları yerine getirdim, son 4 ay boyunca da kesintisiz Enpara'lı olma koşulunu sağladım. Kampanya hâlen devam ediyor ve ben de 24.06.2026 ve 25.06.2026 tarihlerinde bu kampanyadan yararlanmak için başvurmak istedim.

Başvuru sürecinde hem online yazışma kanalı hem de telefon üzerinden toplam 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Farklı müşteri temsilcileri, sistemsel bazı sorunlar yaşandığını, ancak kampanya şartlarını sağladığımı ve yararlanabilmem gerektiğini defalarca teyit ettiler. Buna rağmen, en son görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyayı her müşteriye vermediklerini, “ilgili birimin öyle söylediğini” ve bana tanımlanmayacağını iletti.

Kampanya şartlarında yer almayan, sonradan ortaya çıkan ve şansa bağlı gibi ifade edilen bu tür gizli veya keyfi kriterler hem müşteriyi mağdur ediyor hem de güven zedeliyor. Özellikle 10 yılı aşkın süredir müşteri olan birine bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi ve kampanyanın sunulmaması, Enpara’dan beklediğim şeffaflık ve dürüstlük anlayışıyla bağdaşmıyor.

Im40463597 numaralı kaydım kapsamında, kampanya şartlarını sağladığım için söz konusu %0 faizli 25.000 TL’ye kadar Taksitli Nakit Avans kampanyasından yararlanmayı, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu güvensizlik hissi nedeniyle gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum. En temel beklentim Enpara’nın müşterilerine karşı şeffaf ve dürüst davranmasıdır.