Enparanın Kampanya Bildiriminde Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Hak İptali

Enpara’nın “3 ay üst üste Ayın Enparalısı olanlara %0 faizli 25.000 TL taksitli nakit avans” kampanyasının tüm şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Uzun süredir istisnasız her ay Ayın Enparalısı olan, bankanıza sadık bir müşteriyim. Nitekim Enpara tarafından tarafıma gönderilen resmi e-postada da ım40455697 numaralı kaydıma istinaden 25.05.2026 tarihinde bu kampanyanın hesabıma tanımlandığı açıkça yazılı olarak belirtilmiştir.

Buna rağmen ilgili tarihte tarafıma Enpara mobil şube üzerinden kampanyaya dair hiçbir bilgilendirme veya bildirim yapılmamıştır. 25.05.2026 sonrasında mobil şube üzerinde kampanyayı kullanabileceğim herhangi bir menü, buton ya da alan da görmedim. Hakkımı kullanmak üzere 18.06.2026 tarihinde Çözüm Merkezi üzerinden iletişime geçtiğim müşteri temsilcisi H***** Hanım ise, “Bu hakkı 25.05.2026 günü saat 22:00’ye kadar kullanmanız gerekiyordu, süre geçtiği için hakkınız yandı, yeniden 3 ay Ayın Enparalısı olmalısınız” şeklinde, resmi kampanya şartlarında yer almayan bir beyanda bulunmuştur.

Sistemlerinizde yer alan resmi kampanya detayları incelendiğinde, hakkın tanımlandığı gün saat 22:00’ye kadar kullanılmaması durumunda iptal edileceğine, hakkın tamamen yanacağına ya da tüketicinin yeniden 3 ay daha beklemesi gerektiğine dair hiçbir kısıtlayıcı hüküm bulunmamaktadır. Banka, kendi sistem altyapısındaki bildirim eksikliğini ve personelinizin kampanya şartlarını yanlış yorumlayarak yaptığı hatalı yönlendirmeyi, uzun yıllardır müşteriniz olan bana fatura etmektedir.

Yıllardır süregelen müşteri ilişkime ve bankanıza olan sadakatime binaen bu haksızlığın ivedilikle giderilmesini, personel hatası düzeltilerek hakkım olan faizsiz taksitli nakit avansın hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağduriyet kısa sürede düzeltilmez ve kazanılmış hakkım teslim edilmezse, Enpara bünyesindeki tüm kredi kartlarımı ve banka hesaplarımı kalıcı olarak kapatacağımı, bankanızla olan ilişkimi tamamen keseceğimi ve konuyu BDDK ile Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.