to read complaints and reviews, or file yours.Enpara'dan Yapılandırma Talebime Detaylı Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
Enpara müşterisiyim ve ihtiyaç kredisi borcum nedeniyle bir süredir ödeme konusunda zorluk yaşamaktayım. Borcumu düzenli şekilde ödeyebilmek için yaklaşık 10 gün önce hem telefon bankacılığı hem de mobil uygulama üzerinden yapılandırma talebinde bulundum. Ancak yaptığım başvurulara rağmen tarafıma uygun bir ödeme planı veya alternatif bir yapılandırma seçeneği sunulmadı.
Her başvurumda yalnızca “uygunluğunuz bulunmuyor” şeklinde genel bir ifade ile geri dönüş yapılıyor, bunun dışında herhangi bir somut gerekçe veya detaylı açıklama paylaşılmıyor. Amacım borçlardan kaçmak değil, aksine ödeme planımı sürdürülebilir hale getirerek yükümlülüklerimi yerine getirmek ve borcumu ödemeye devam etmektir.
Mevcut ekonomik koşullar ve yaşadığım malı sıkıntılar nedeniyle yapılandırma benim için kritik bir çözüm niteliğindedir. Enpara’nın, ödeme güçlüğü yaşayan müşterilerine daha yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşmasını, yapılandırma talebimin yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma gerekçeleriyle birlikte detaylı, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm içeren geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Enpara’da kullanmakta olduğum ihtiyaç kredime ait borcum yaklaşık 120 bin tl olup, 80 günlük gecikmem bulunmaktadır. Mevcut ekonomik koşullar nedeniyle aylık taksitleri aynı şekilde ödemekte zorlandığım için, borcumu aksatmadan ödeyebilmek adına vade uzatılarak yapılandırma talebinde bulundum.
Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Enpara tarafından telefonla tarafımla iletişime geçildi ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Görüşmelerde sadece “uygunluğunuz bulunmuyor” denilerek talebim reddedildi, buna rağmen bu değerlendirmenin hangi kriterlere göre yapıldığı, hangi gerekçeyle yapılandırma imkânının tanınmadığı bana açıklanmadı.
Borçlarımı ödemekten kaçan bir müşteri değilim, aksine düzenli ödeme yapabilmek için çözüme yönelik bir yapılandırma talep ediyorum. Buna rağmen talebimin gerekçesiz ve şeffaflıktan uzak bir şekilde reddedilmesi mağduriyetimi artırmakta ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır.
İlk şikayetim üzerinden günler geçmesine rağmen Enpara’dan bu konuda yeni bir dönüş yapılmamış, talebim yanıtsız bırakılmıştır. Müşteri taleplerine net ve yazılı bir açıklama yapılmaması ve çözüm üretilmemesi kurumsal müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Yapılandırma talebimin vade uzatılarak yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, olumsuz değerlendirme söz konusu ise ret gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve borcumu ödeyebilmem için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için konuyu ilgili resmi mercilere taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 18/06/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Şikayetim sonrasında Enpara tarafından arandım. Ancak yapılan görüşmede yine yapılandırma talebimin uygun bulunmadığı belirtildi. Görüşme yapılmış olmasına rağmen sorunum çözülmedi. Borçlarımı ödemek istemeyen bir müşteri değilim. Tam tersine, ödeme güçlüğü yaşadığım için borçlarımı düzenli şekilde ödeyebilmek adına yapılandırma talep ediyorum. Mevcut durumda yapılandırma yapılmaması hem benim hem de bankanın alacağının tahsilatı açısından olumsuz sonuçlar doğuracaktır. Talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğine ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama da tarafıma verilmemiştir. Yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini ve somut gerekçelerle yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
