Enpara'da Yetkisiz Yüksek Tutarlı İşlemler Ve Gerekçesiz İtiraz Reddi

Acil resmi şikayet – 77.169,99 TL Hile İşlemleri, Gerekçesiz İtiraz Reddi ve Bankanın Bilgilendirme Eksikliği

Sayın Enpara Yetkilisi,

12.11.2026 tarihinde sağlık raporu almak amacıyla başvurduğum sağlık kuruluşunda, görevli personelin yönlendirmesi üzerine 250,00 TL tutarındaki yasal harç işlem ücretini ödemek amacıyla Google arama motoru üzerinden ulaştığım ödeme sayfasına giriş yaptım.

Karşıma çıkan sayfanın resmi bir ödeme sayfası olduğunu düşünerek kredi kartı bilgilerimi girdim. Ancak 250,00 TL tutarında ödeme yapmayı beklerken, bilgim ve iradem dışında Enpara nezdindeki kredi kartımdan peş peşe üç ayrı işlemle, her biri 25.723,33 TL olmak üzere toplam 77.169,99 TL tutarında yabancı kaynaklı E-PAYMENTS işlemi gerçekleştirildi.

Söz konusu olayın sahte internet sitesi ve oltalama yöntemiyle gerçekleştirilen bir hile olduğunu fark ettiğim anda bankanızla iletişime geçerek durumu bildirdim ve kredi kartımı kapattırdım.

Özellikle belirtmek isterim ki işlemler henüz provizyon aşamasındayken bankanızı arayarak durumu bildirmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.

İşlemler provizyondan çıkarak kesinleştikten sonra tekrar bankanızı aradım. Bu görüşmede yalnızca itirazımın alındığı belirtilmiş, ancak herhangi bir başvuru veya takip numarası verilmemiştir.

İtirazımın sonucu hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, herhangi bir yetkili tarafından aranmadığım gibi e-posta veya SMS yoluyla da gerekçeli bir cevap gönderilmemiştir.

Daha sonra kendim müşteri hizmetlerinizi arayarak bilgi almak istediğimde itirazımın reddedildiği söylenmiş, ancak bu ret kararının hangi gerekçeye dayandığı, hangi belgelerin incelendiği ve neden reddedildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Yaklaşık 77.169,99 TL tutarındaki ciddi bir hile mağduriyetinin bu şekilde gerekçesiz ve açıklamasız bırakılmasını kabul etmiyorum.

Olayla ilgili polis merkezinde ifade verdim ve hile şikâyetinde bulundum.

Taleplerim:

1. İlk yaptığım itirazın tarihinin, kayıt numarasının ve inceleme sürecinin tarafıma bildirilmesini,
2. İtirazımın hangi somut gerekçelerle reddedildiğinin yazılı ve ayrıntılı olarak açıklanmasını,
3. İşlemlerin gerçekleştirilmesinde kullanılan doğrulama yöntemlerinin, 3D Secure kayıtlarının ve işlem güvenliği verilerinin incelenmesini,
4. Üç işlemin her biri için ayrı ayrı değerlendirme yapılmasını ve ret kararına dayanak alınan bilgi ve belgelerin tarafıma bildirilmesini,
5. İşlemlerin henüz provizyonda olduğu sırada bankanıza bildirim yapmış olmama rağmen neden gerekli müdahalenin gerçekleştirilmediğinin açıklanmasını,
6. Uluslararası kart kuruluşları nezdinde ters ibraz (Chargeback) sürecinin ve itirazın yeniden değerlendirilmesini,
7. Toplam 77.169,99 TL tutarındaki haksız işlemlerin iptal edilerek tutarın kredi kartıma iade edilmesini,
8. Tüm başvurularımın resmi kayıt altına alınmasını ve tarafıma başvuru takip numarası verilmesini
talep ediyorum

Bu başvurumun yalnızca standart bir müşteri şikayeti olarak değerlendirilmemesini, ciddi bir hile mağduriyeti ve bankacılık işlemlerine ilişkin uyuşmazlık olarak ele alınmasını istiyorum.

Tarafıma gerekçeli yazılı cevap verilmemesi veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde BDDK, TBB | Türkiye Bankalar Birliği ve ilgili diğer hukuki merciler nezdinde başvuru ve dava haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını arz ederim

Saygılarımla,

Emin Ç****