Enpara Kredi Kartı Kullanılamaz: Yeni Kartın İnternet Ve Fatura Ödemelerinde Teknik Arıza

Enpara kredi kartımın temassız özelliği bozulduğu için yeni kart talep ettim. Yeni kartım geldikten yaklaşık bir hafta sonra bu kartın internet alışverişi, abonelik ve fatura ödemelerinde kullanılamadığını fark ettim.

6 Kasım 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda kartımda teknik bir arıza olduğu, çözüm için kartın kayıp/çalıntı olarak iptal edilip yeniden gönderilmesi gerektiği ve bu süreçte kartı yaklaşık bir hafta kullanamayacağım söylendi. Tek kredi kartımın bu olduğunu, kart iptal edildiğinde ödemelerimi yapamayacağımı belirtmeme rağmen, sorun bankadan kaynaklanmasına karşın bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve geri dönüş sözü verilmesine rağmen, 10 Kasım itibarıyla telefon, SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım ve kartım hâlâ kullanılamaz durumda. Bankanın kendi teknik hatasından dolayı mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, mağduriyetimin sonlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.