Enpara’da Kredi Kartı Gönderiminde Adres Karışıklığı Ve Uzun Gecikme

Yaklaşık 1–1,5 ay önce Enpara kredi kartımın iptal edilip yeniden tarafıma gönderilmesini talep ettim. Bu işlem öncesinde adres bilgilerimi özellikle kontrol ettirdim ve kartımın Kayseri adresime gönderileceği birkaç kez teyit edildi. Ancak bir süre sonra gelen SMS’te, kartımın Japonya adresime gönderilmek üzere kargoya verildiği yazıyordu. Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçip tekrar Kayseri adresimi teyit ettirdim.

Bu görüşmeden yaklaşık bir hafta sonra bu kez kartımın İstanbul adresime gönderilmek üzere yola çıktığına dair bir SMS aldım. Yine müşteri hizmetlerini arayıp Kayseri adresimi bir kez daha teyit ettirdim. Tüm bu süreçte Enpara ile aynı konu hakkında toplam 4 kez görüşme gerçekleştirdim, her seferinde adresimin Kayseri olduğu bilgisini verdim ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen aradan 1–1,5 ay geçmesine karşın kredi kartım hâlâ elime ulaşmadı.

2014 yılından beri Enpara kullanıcısıyım ve her geçen yıl hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olmasını görmek gerçekten üzücü. Buna rağmen bizden hâlâ çevremize tavsiye etmemiz bekleniyor, ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle son iki yıldır kimseye tavsiye edemiyorum; çünkü kullanıcı sayısı arttıkça hizmet kalitesinin aynı seviyede korunamadığını net bir şekilde görüyorum.

Kredi kartımın hiçbir gecikme ve adres karışıklığı olmadan acilen doğru adresim olan Kayseri adresime ulaştırılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.