Enpara’da Hesap Erişimi Kapatıldı, Vekalet İşlemleri Çözülmedi

Yıllardır Enpara’da açtığımız hesaplarda, en başından beri noter vekaletiyle hiçbir sorun yaşamadan tüm işlemlerimizi gerçekleştirirken, 4 Ocak 2026 Çarşamba günü şüpheli olduğunu düşündüğümüz bir işlem sonrası hesaplarımıza erişim tamamen kapatıldı. Sanki suç işlemişiz gibi muamele görmemiz hem hesap sahibi partnerimi hem de beni son derece rahatsız etti.

Hesap sahibi partnerim banka işleriyle uğraşmak istemediği için tüm süreçleri vekaletle ben yürütüyordum. Buna rağmen Enpara’nın artık QNB Finansbank’tan ayrılması sebebiyle ilgilenen fiziksel bir muhatap da bulamıyoruz. Hem hesap sahibi olarak partnerim hem de vekalet sahibi olarak ben, müşteri hizmetlerini defalarca kez aradık; her seferinde farklı bir kişiyle konuştuğumuz için süreç sürekli en başa sarıldı. Tarafımızdan vekalet istendi, biz de mail üzerinden vekaleti gönderdik ancak buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Bugün yeni kart ulaştığı halde mobil bankacılığa giriş yapamadık, yeni şifre almak için ben görüntülü arama yaptığımda adeta suçlu muamelesi gördüm. Hesap sahibi yaklaşık 1,5 saat boyunca telefonla uğraşmasına rağmen yine de hesaplarımıza erişim sağlayamadı. On gündür paramıza fiilen el konulmuş durumda ve başka bankada paramız olmadığı için günlük hayatımız ciddi anlamda aksadı, maddi manevi olarak oldukça zor durumda bırakıldık.

Enpara’dan öncelikli talebimiz, hesap erişimlerimizin derhal açılması, mevcut noter vekaletimin sisteme resmi olarak tanımlanması ve hesabı açtığımız ilk günden beri nasıl işlem yapıyorsak aynı şekilde kesintisiz devam edebilmemizin sağlanmasıdır. Bunun yanında yaşattığınız bu mağduriyet için tarafımıza resmi bir özür diliyor, on gündür uğradığımız maddi ve manevi zararların da makul şekilde telafi edilmesini talep ediyoruz.