Enpara’da Hesap Blokajı Nedeniyle 12.000 TL Kullanılamıyor

Enpara bankasında uzun süredir müşteriyim ve ürünlerimi düzenli olarak kullanıyorum. Yakın zamanda yaşadığım bir gecikme nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşadım. Enpara’da kullandığım ürünlerde yaklaşık 20–25 günlük bir gecikme oldu, beklediğim para geç geldi. Para hesabıma gelir gelmez, gecikmeli ürünleri kapatmak için 15 Temmuz tarihinde Enpara hesabıma yaklaşık 40.000 TL aktardım.

Hesabıma para girişini yaptığım anda hesabıma bloke konuldu ve normalde 150.000 TL olan ek hesap limitim varken, kullanılabilir bakiyem 0 TL olarak göründü. Yani hesabımda para olmasına rağmen hiçbir şekilde kullanamaz hale getirildim. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, ürünlere düzenli ödeme yapmaya ne zaman başlarsam o zaman blokenin kaldırılacağı söylendi. Oysa ben zaten gecikmeleri kapatmak, düzenli ödemeye geri dönmek için bu parayı yatırmıştım.

Şu an hesabımda yaklaşık 12.000 TL civarında bir tutar olmasına ve gecikmeli bir ürünüm kalmamasına rağmen bu parayı kullanamıyorum. Enpara’nın bu uygulaması nedeniyle hem finansal olarak sıkıştım hem de iyi niyetli bir şekilde borcumu kapatmak isterken parama fiilen el konulmuş gibi hissediyorum.

Enpara’dan, hesabıma konulan blokenin kaldırılmasını ve hesabımda bulunan yaklaşık 12.000 TL’lik tutarı kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ek hesabımın ve diğer ürünlerimin, borçlarımı kapatmış olmam dikkate alınarak makul şekilde yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.