Ek Para Limitime Haksız Bloke Konulması Ve Güvenimin Sarsılması

Yıllardır Enpara hesabımı aktif olarak kullanıyorum ve 30.000 TL limitli ek para hesabım bulunmaktadır. Diğer banka hesaplarıma yatan maaşımı, iş avanslarımı, ek gelirlerimi ve vadesiz hesaplarımdaki bakiyeleri her zaman Enpara hesabıma aktararak para transferi işlemlerimi Enpara üzerinden gerçekleştiriyorum.

Enpara’dan kullanmış olduğum tüketici kredimin 2.800 TL civarlarındaki bir taksiti 4 gün gecikti. Bu sırada 30.000 TL ek para limitime ek olarak vadesiz hesabımda da artı bakiyede yaklaşık 13.000 TL bulunuyordu. Yani ek para limitimle birlikte toplamda yaklaşık 43.000 TL civarında kullanılabilir bakiyem vardı. Buna rağmen sistem, hesabımda yeterli ve artı bakiye olmasına karşın kredi taksit tutarını zamanında çekmedi ve gecikmeye düştüm.

16 Ocak 2026 tarihinde kredimin yaklaşık 2.800 TL civarındaki taksit tutarı hesabımdan çekildi. Ancak yaklaşık yarım saat sonra Enpara mobil uygulamasından gelen bildirimle ek para limitime bloke konulduğunu öğrendim. Enpara’ya gecikmiş herhangi bir borcum olmamasına ve hesabımın artı bakiyede olmasına rağmen ek para limitime neden bloke konulduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Çözüm merkezi ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve blokemin kaldırılması konusunda yardımcı olunmadı. Yıllardır tüm para transferlerimi Npara üzerinden yapan, çevremdeki eş, dost ve akrabalarına da Enpara’yı önerip kullandıran bir müşteriniz olarak bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve güvenimi sarsmıştır.

TR53xxxxxxxx7756 IBAN numaralı hesabıma tanımlı ek para limitindeki blokenin en kısa sürede kaldırılmasını talep ediyorum. Sorunumla ilgili çözüm sağlanmaması halinde Npara’yı bir daha kullanmayacağımı ve bugüne kadar tavsiye ettiğim tüm yakınlarıma yaşadığım bu olumsuz deneyimi aktaracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil olarak dönüş ve çözüm bekliyorum.