to read complaints and reviews, or file yours.Enpara’da BDDK 3,11% Faiz Oranına Uygun Yeniden Yapılandırma Talebinin Gecikmesi
Enpara’daki ihtiyaç kredimle ilgili BDDK’nın %3,11 faiz oranı kararı sonrasında yeniden yapılandırma talebim hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 31 Ocak’tan bu yana hem canlı destek hem de telefon bankacılığı üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde sadece “çalışma sürecinde, henüz netleşmedi” cevabını alıyorum. Diğer bankalar aynı BDDK kararını çoktan uygulamaya almışken, Enpara’nın hâlâ net bir adım atmaması ve sürekli oyalaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Yaklaşık bir ay önce kredilerimi daha yüksek faiz oranlarıyla yeniden yapılandırmak zorunda kalmıştım. Şimdi ise BDDK’nın belirlediği %3,11 faiz oranına rağmen bu kredilerimin tekrar bu oran üzerinden yeniden yapılandırılması için net bir işlem yapılmıyor. Canlı destek görüşmelerimin kayıtları olsa da bunları belgelemek için ekran görüntüsü dahi alamıyorum; süreç tamamen belirsiz ilerliyor.
Enpara’dan talebim, BDDK’nın belirlediği %3,11 faiz oranına uygun şekilde, yaklaşık bir ay önce yeniden yapılandırdığım kredilerimin tekrar ve gecikmeksizin bu oran üzerinden yapılandırılması ve sürecin net, yazılı ve tarihli bir şekilde tarafıma bildirilmesidir.
Gelişme
Enpara’da bulunan ihtiyaç kredilerim için, BDDK kararına uygun olarak %3,11 faiz oranıyla kredi yapılandırması talep ettim. Ancak BDDK kararına rağmen, “sistemsel değerlendirme” bahanesiyle bu karar 6 gündür uygulanmıyor. Sanırsın ki ateşle haberleşiyorlar; nedir bu diğer bankaların yapabilip de sizin hâlâ sistemsel olarak yeterli olamamanız? Bana sanki müşteriyi mağdur etmek adına oynanan küçük, sistemsel oyunlar gibi geliyor.
Bu süreçte Enpara ile 10 kereden fazla görüştüm; her seferinde sistemsel değerlendirme yapıldığı ve beklemem gerektiği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Faiz oranım güncel BDDK kararına göre düzenlenmediği için mevcut borcumu ödemekte zorlanıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
BDDK kararındaki gibi tüm güncel ihtiyaç kredilerimin %3,11 faiz oranı üzerinden yapılandırılmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Açıkçası sizin operasyonel eksikliğinizin cezasını müşterileriniz çekmek zorunda değil. Neredeyse bir hafta geçti ve hâlâ tarafıma ne dönüş sağlandı ne de somut bir adım atıldı.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Gün itibariyle hala tarafıma dönüş sağlanmadı.
Gün itibarıyla tarafıma hâlâ bir sonuç sunulmamıştır. Hizmet vermemek ve müşteriyi mağdur etmek için ellerinden geleni yapmaya devam ediyorlar. Bankacılık yapmak yerine keşke organik köy yumurtası satsanız; en azından sizden hizmet almamam garanti olurdu. Zira yumurtaya alerjim var.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 11/02/2026 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
