Açıklama Olmadan Güvenlik Blokesi Ve Hesaba Erişim Sorunu

Enpara’da bulunan hesabıma bu sabah hiçbir gerekçe açıklanmadan “güvenlik sebebiyle” bloke konulduğuna dair SMS aldım ve o andan itibaren internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Herhangi bir şüpheli işlem, olağan dışı giriş denemesi veya güvenlik riski oluşturan bir durum yaşamamış olmama rağmen tüm hesaplarıma erişimim bir anda kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda blokenin neden konulduğu konusunda bilgi veremediklerini, tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağını söylediler. Şu anda hem hesabıma ulaşamıyor hem de paramın hangi somut gerekçeyle bloke edildiğini öğrenemiyorum; bu durum kendimi param keyfi biçimde tutuluyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Bu süreç benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı; bloke kaldırılır kaldırılmaz Enpara ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.

Enpara’nın, hesabıma hangi hukuki ve somut gerekçeyle güvenlik blokesini koyduğunu açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini ve haklı bir sebep yoksa hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.