to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Hesap Ve İnternet Bankacılığı Blokajı, Ödeme Yapamama
Enpara’daki banka hesabıma ve internet bankacılığıma 1 gündür herhangi bir gerekçe belirtilmeden blokaj uygulanmış durumda. Ne uygulama üzerinden ne de SMS/e-posta yoluyla bana hiçbir bildirim yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da neden blokaj konulduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı, sadece “bekleyiniz” denilerek geçiştiriliyorum. Herhangi bir sebep paylaşılmadan hesabıma erişimimin engellenmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir durum.
Kredi kartı ödeme tarihim yaklaştığı için acil olarak hesabımı kullanmam gerekiyor ancak bu blokaj yüzünden ödeme yapamıyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Enpara’dan ciddi anlamda soğudum ve bu şekilde devam ederse hesabımı kapatıp başka bir bankayla çalışmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Enpara’dan, hesabımdaki internet bankacılığı blokajının derhal kaldırılmasını ve ne sebeple bu işlem yapıldığı hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 03/03/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Hesabıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu ve mobil bankacılığa giriş yapamadım. Hesabımdaki parayı kullanamadığım için mağdur oldum. Şikayet oluşturduktan sonra ertesi gün bloke kaldırıldı ve tarafıma “bloke kaldırıldı” şeklinde dönüş yapıldı. Ancak bloke neden konuldu, hangi işlem şüpheli bulundu, hangi gerekçeyle hesabım kullanıma kapatıldı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bir müşterinin hesabına bloke koyulması ciddi bir durumdur. En azından müşteriye makul ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Şeffaflık ve müşteri iletişimi konusunda daha özenli olunmasını beklerdim. Bu süreç güvenimi zedeledi ve bankayla çalışmaya devam edip etmeme konusunda tereddüt yaşamama sebep oldu. Ve diğer vatandaşların şikayetine baktığım zaman hep aynı durum olmuş durup dururken bloke koyuluyor 3/5/7 gün hesabına giriş yapamayanların şikayetini okudum bu durum bir müşteri olarak sessiz kalınacak durum olmadığını düşünüyorum en kısa zamanda kendi adıma hesabımı kapatmayı düşünüyorum
