Enpara SWIFT İşlemlerinde Belirsizlik Ve Tutarsız İletişim Mağduriyeti

Nur

857

Enpara üzerinden aynı kişiye, aynı bankaya yaptığım son iki SWİFT işleminde çok ciddi sorunlar yaşadım. Bir önceki SWİFT işlemim yaklaşık 25 gün sürdü, bu süre boyunca paranın nerede olduğu bir türlü bulunamadı ve net bir bilgi verilmedi.

Birkaç ay sonra yine aynı kişiye ve aynı bankaya SWİFT yaptığımda bu kez de süreç baştan sona tam bir karmaşaya dönüştü. Önce arayıp belge istediler, talep ettikleri belgeyi gönderdim. Daha sonra başka biri arayıp bu belgeyi neden gönderdiğimi sorguladı, durumu tekrar açıklamak zorunda kaldım. Ardından başka bir görevli arayıp aslında hiçbir şey göndermeme gerek olmadığını söyledi. Daha sonra ilk arayan kişi transferi yeniden yapmamı isterken, başka bir görevli de transferin hâlâ incelemede olduğunu söyledi. Aynı işlemle ilgili, birbirinden habersiz, çelişkili bilgiler veren birden fazla kişiyle muhatap oldum.

Bir bankadan beklenen ciddiyet ve koordinasyonun hiçbirini göremedim. Müşteriyi günlerce belirsizlikte bırakan, kendi içinde bile tutarlı olmayan bu operasyon yapısı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve güvenim tamamen sarsıldı. Bu yaşananların açıklanmasını, SWİFT işlemlerimin durumuna ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir koordinasyonsuzluğun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bankanızı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Gelişme

02 Şubat 10:37

Enpara ile son 3 ay içinde yaptığım üç ayrı SWİFT işleminde sürekli sorun yaşadım. Bu işlemlerden birinde para transferim tam 25 gün sonra sonuçlandı ve bu süreçte hem işim aksadı hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Son yaptığım SWİFT işleminde de yine benden belge talep edildi. İstenen belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen para transferim bana hiçbir şekilde danışılmadan iptal edildi. Aynı transferi tekrar yaptığımda da yine belgeleri ilettim, bu defa da belgelerin ellerine ulaşmadığını söyleyerek işlemi ilerletmediler. Sürekli aynı gerekçelerle oyalandım, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Artık bu durumdan ciddi şekilde bıktım ve Enpara’ya olan güvenim sarsıldı. Enpara’dan hesabımdaki tüm bloke ve kısıtlamaların derhal kaldırılmasını, SWİFT işlemlerimin herhangi bir bahane veya ek engelleme olmadan sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.