Enpara Hesabına Yapılan Uluslararası Para Transferinin 15 Gündür Ulaşmaması Ve Yetersiz Destek

Fatih

1.035

Yıllardır güvenle kullandığım Enpara hesabıma, 26 Kasım tarihinde gönderilen 7.200 USD tutarındaki uluslararası para transferi, üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tarafıma ulaşmamıştır. Gönderici banka, işlemin başarıyla gerçekleştirildiğini gösteren uluslararası standartlarda xml formatlı SWIFT mesajını ve tüm resmi kanıtları tarafıma iletmiş; ben de bu belgeleri Enpara ile yapılan görüşmelerde eksiksiz olarak paylaşmış bulunmaktayım.

Buna rağmen Enpara tarafından sürekli olarak 'işlem bize ulaşmadı' şeklinde doyurucu olmayan, teknik temelden yoksun ve çözüm üretmeyen geri bildirimler almaktayım. Destek biriminiz, açıkça yetkisiz olduğu anlaşılan bir çerçevede yalnızca 'geldi–gelmedi' kontrolü yapmakta, ancak muhabir bankalar üzerinden SWIFT iz sürme (trace) işlemi bile başlatılamamaktadır. Bu yaklaşım, böyle bir tutarın sistem içinde kaybolması ihtimaline karşı tamamen yetersizdir ve bankanın sorumluluk alanı ile bağdaşmamaktadır.

Yaptığım araştırmalar sonucu, Enpara hesaplarına yapılan uluslararası transferlerde benzer sorunların sık yaşandığına ilişkin çok sayıda kullanıcı geri bildirimi ve şikayet bulunduğunu da öğrenmiş durumdayım. Bu durum, ilk kez yaşadığım bu süreçte Enpara’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Günümüz finansal teknolojilerinin geldiği noktada, bir para transferinin izinin 15 gün boyunca tespit edilememesi kabul edilebilir değildir.

IBAN’ının son 4 hanesi 9377 olan hesabıma gönderilen 7.200 USD tutarının derhal tarafıma ödenmesini, ayrıca bu gecikmenin nedenleri, hangi aşamada takıldığı ve neden izlenemediğine ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklamanın en kısa sürede tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, bankanızın gerekli özen ve sorumluluğu göstermediğini kabul ederek, avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ilgili tüm kurumlara resmi şikayet sürecini başlatacağımı ve doğabilecek tüm zararlardan Enpara’nın sorumlu olacağını açıkça beyan ederim.