Aynı Barkod Hatası İki Kez Tekrarlanarak Yanlış Pil Gönderildi Ve İade Süreci Zorlaştırıldı

Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı GP Batteries gönderimi Amazon Türkiye olan “gp b441 USB Pil Şarj Cihazı 4 Adet 2600Mah AA Kalem Pilli Set” ürününden peş peşe iki kez sipariş verdim. İlk siparişi 9 Mayıs’ta verdim ve ürün aynı gün elime ulaştı, ancak aaa (ince) pilli setin üzerine AA (kalem) pilli setin barkodu yapıştırılmış şekilde, tamamen yanlış içerikle geldi. 10 Mayıs’ta aynı ürünü tekrar sipariş ettim, 11 Mayıs’ta birkaç saat arayla önce yeni kargoyu teslim aldım, sonrasında da eski hatalı kargoyu iade ettim. Gelen ikinci siparişte de birebir aynı hata tekrarlandı.

Her iki siparişte de Amazon deposundan çıkan ürünlerde barkod ve ürün içeriği birbiriyle uyuşmamakta, AA piller yerine aaa piller gönderilmektedir. Amazon satıcı yorumlarını incelediğimde, bu barkod ve stoklama hatasının Mart ayından beri başka müşteriler tarafından da defalarca rapor edildiğini, aynı sorunla ilgili yorum ve ekran görüntülerinin bulunduğunu gördüm. Buna rağmen Amazon’un bu sistematik sorunlu stokları satıştan kaldırmadığını, aylar öncesinden bildirilen bu hatayı düzeltmeyip aynı kusurlu ürünleri göndermeye devam ettiğini anladım.

İade sürecinde de ayrıca zaman kaybı yaşadım. İkinci hatalı ürün geldiğinde, kapıma gelen kuryeye ilk hatalı ürünü vererek süreci hızlandırmak istediğimde, sistemin buna izin vermediği, her iade için ayrı kurye kaydı açılması gerektiği bildirildi. Böylece Amazon, tamamen kendi depo ve barkodlama hatasının bedelini müşterisine defalarca kurye bekleterek, zamanını alarak ödetmiş oldu.

Dünyanın en müşteri odaklı şirketi olduğunu iddia eden Amazon’un, müşteriler tarafından aylardır bildirilen bu bariz barkod ve stok hatasını düzeltmemesi, yanlış ürün göndermeye devam etmesi ve iade sürecini de gereksiz şekilde zorlaştırması benim açımdan kabul edilemez. Şikayetime ek olarak yanlış barkodlu ürünün fotoğraflarını ve aynı problemle ilgili eski müşteri şikayetlerinin ekran görüntülerini sunuyorum.

Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini, ilgili hatalı stokların derhal satıştan çekilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Amazon depolarındaki barkod ve stok kontrol süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.