Enpara Sistem Hatası Sonrası Yanlış Poliçe, HDI Sigorta’nın Aşırı Ek Ücret Talebi

04.09.2025 tarihinde Enpara üzerinden 2000359976770 poliçe numarası ile aracımız için zorunlu trafik sigortası yaptırdım. Enpara’nın sisteminde hesap benim üzerime, araç ise eşimin üzerine olmasına rağmen, sistem benden herhangi bir şekilde eşimin T.C. kimlik numarasını istemedi ve sadece plaka bilgisi üzerinden teklif vererek poliçeyi doğrudan benim adıma kesti. Ben de sistemin doğru çalıştığını varsayarak bu teklifi onayladım.

Daha sonra e-Devlet üzerinden aracın trafik sigortasını sorguladığımda aracın sigortasız göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine HDI Sigorta’yı aradım, hafta sonu olduğu için pazartesi tekrar aramam gerektiği söylendi. Pazartesi günü yaptığım görüşmede ise sorunun Enpara ile çözülmesi gerektiği belirtildi. Enpara ile görüştüğümde HDI Sigorta’ya gerekli belgeleri ekleyerek mail atmam istendi, ben de tüm istenen evrakları mail yoluyla ilettim.

Bu sürecin sonunda HDI Sigorta, poliçenin eşimin üzerine geçirilmesi için benden 2.500 TL ek ücret yatırmamı istedi. Sorunun, Enpara’nın sisteminde T.C. kimlik numarası alınmadan, yalnızca plaka ile otomatik olarak poliçeyi benim adıma oluşturmasından kaynaklandığını, bu nedenle ek ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen daha sonra fikrimi değiştirip 2.500 TL’yi ödemeyi kabul ettiğimde bu kez yaklaşık 8.000 TL gibi çok daha yüksek bir rakamla karşıma çıktılar ve bu bedeli talep ettiler.

Hem poliçenin iptal edilmesine izin vermemeleri hem de önce 2.500 TL, sonra 8.000 TL gibi değişen ve yükselen ek ücretler talep etmeleri sebebiyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve adeta zor durumda bırakılmış hissediyorum. Sorunun başlangıçta Enpara’nın eksik ve yanlış yönlendiren sistemi yüzünden ortaya çıkmasına rağmen, çözüm aşamasında HDI Sigorta’nın da net ve makul bir yol sunmadığını, iptal ya da makul bir düzeltme yerine yüksek ek ücretler talep ettiğini düşünüyorum.

Trafik sigortası poliçemin, ek ve fahiş ücretler talep edilmeden eşimin üzerine düzeltilmesini ya da herhangi bir cezai veya ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin hem Enpara hem HDI Sigorta tarafından şeffaf ve müşteriyi koruyacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.