Enpara’da Hatalı Trafik Sigortası Poliçesi Ve İade Talebi

14.07.2026 tarihinde Enpara mobil bankacılık uygulaması üzerinden 24.630,96 TL bedelle zorunlu trafik sigortası poliçesi satın aldım. Poliçe, 06 dlg 837 plakalı, d**** ş***** adına kayıtlı 2017 model Seat Leon marka araç için düzenlenmiş olmasına rağmen, ruhsat sahibi ben olmadığım halde işlem sistem tarafından benim adıma kesildi.

Bu araç bana ait değildir, ruhsat sahibi ben değilim ve araçla hiçbir ilgim yoktur. Buna rağmen Enpara mobil bankacılık üzerinden yapılan işlemde sistem, ruhsat sahibi ile poliçe sahibi eşleşmesini doğru kontrol etmeden hatalı şekilde poliçeyi benim adıma oluşturmuş ve bu hatalı işleme onay vermiştir. Böyle bir duruma sistemin kesinlikle izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum.

Hatalı poliçeyi fark ettikten sonra ertesi gün hem telefonla müşteri hizmetleriyle hem de Enpara çözüm merkezi üzerinden yazılı olarak defalarca kez iletişime geçtim. Ruhsat sahibi olmadığım ve bana ait olmayan bir araç için düzenlenen bu poliçenin iptal edilmesini ve ödediğim 24.630,96 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak tüm başvurularıma rağmen somut bir adım atılmadı, poliçe iptal edilmedi ve para iadem gerçekleştirilmedi.

Ortada bana ait olmayan bir araç için, Enpara mobil kanalı üzerinden hatalı şekilde kurulmuş bir poliçe ve bunun karşılığında hesabımdan çekilmiş 24.630,96 TL bulunmaktadır. Hem bu sistem hatasının giderilmesini hem de bu hatalı işlem nedeniyle tarafımdan tahsil edilen 24.630,96 TL tutarının ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Enpara’nın bu açık hatayı kabul ederek, hem poliçenin iptal işlemini tamamlamasını hem de yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde tarafıma yazılı bir açıklama yapmasını ve para iademi gecikmeksizin gerçekleştirmesini istiyorum.