Enpara Mobil Şube Kesintileri Ve Acil EFT İşlemlerinde Yaşanan Mağduriyet

Enpara mobil bankacılık hizmetinde iki gece üst üste haber verilmeden kesinti yaşadım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Dün gece 02:00–05:00 saatleri arasında, bu gece de 02:00’den sonra başlayan ve 04:00’te biteceği söylenen bir çalışma nedeniyle mobil şubeye erişemedim.

Bu sürelerde eşimden hesabıma EFT gelmesi gerekiyordu ve şehirlerarası yolculuğa çıkacağım için hesabımızda bulunan paramıza acil olarak ulaşmamız gerekiyordu. Mobil şube açılmadığı için EFT işlemini gerçekleştiremedik ve kendi paramıza erişemediğimiz için ciddi sıkıntı yaşadık.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda ise son derece umursamaz ve kaba bir tavırla yarın sabah 08:00’den sonra tekrar aramam gerektiği söylendi; yaşadığımız aciliyet ve mağduriyet kesinlikle dikkate alınmadı.

Enpara’nın, plansız veya müşteriye duyuru yapılmadan gece gece sistem kesintisine gitmesini ve bu süreçte müşterilerini tamamen çaresiz bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşanan mağduriyetle ilgili Enpara’dan resmi bir özür bekliyor, ayrıca mobil bankacılık altyapısının ve süreçlerinin gözden geçirilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.