to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartımdan Yetkisiz Google Play Harcamaları Ve 89.598,90 TL İtirazı
18 ve 19 Temmuz tarihlerinde Enpara kredi kartımdan bilgim, iznim ve onayım dışında Google Play üzerinden çok sayıda işlem gerçekleştirildi. Söz konusu işlemlerin toplam tutarı 89.598,90 TL'dir. İşlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim ve hiçbirine onay vermedim.
İşlemler sırasında tarafıma herhangi bir SMS veya işlem onay bildirimi ulaşmadı. Bu nedenle söz konusu işlemlerin hangi doğrulama yöntemiyle gerçekleştirildiğinin, 3D Secure uygulanıp uygulanmadığının ve işlemlerin nasıl yetkilendirildiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
İşlemleri fark ettikten sonra Enpara ile iletişime geçerek kart güvenliğim için gerekli işlemleri yaptım ve söz konusu harcamaların tamamı için harcama itirazında (ters ibraz/chargeback) bulundum. İtiraz başvurumun ilgili işlem kayıtları ve sunduğum belgeler üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Ayrıca Google Play üzerinden gerçekleştirilen işlemlerle ilgili olarak Google'a bildirimde bulundum. İşlemlere ilişkin Google Play kayıtları, banka ekstresi ve ekran görüntüleri tarafımda bulunmaktadır.
Bunun yanında 11 Ağustos 2026 tarihinde yetkisiz işlemlerle ilgili Siber Suçlar birimine resmi olarak başvuruda bulundum ve bu başvuruya ilişkin belge tarafımda bulunmaktadır. Bankanın harcama itirazı dosyasının bu resmi başvuru da dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum.
Bilgim, iznim ve onayım dışında gerçekleştirilen toplam 89.598,90 TL tutarındaki Google Play işlemlerine itiraz ediyorum. Söz konusu işlemlerin nasıl ve hangi doğrulama yöntemiyle gerçekleştirildiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafıma ait olmadığı tespit edilen işlemlere ilişkin tutarların iade edilmesini ve inceleme sonucunun gerekçesiyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli güvenlik incelemelerinin yapılmasını ve alınan önlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Yetkisiz işlemleri gösteren kredi kartı ekstresi, bankaya yaptığım harcama itirazına ilişkin kayıt ve belgeleri ek olarak sunuyorum. Ayrıca bankanız gerekli gördüğü durumda Siber Suçlar birimine yaptığım başvuruya ilişkin belgeyi de iletebilirim.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 18/08/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Şikayetimin ardından Enpara tarafından tarafıma dönüş yapıldı. Banka, yaptığım harcama itirazlarının karşı firma/POS bankasına iletilerek işleme alındığını ve sürecin devam ettiğini bildirdi. Ayrıca itiraz konusu tutarların kredi kartıma geçici olarak iade edildiği tarafıma iletildi. Bunun yanında Google Play üzerinden gerçekleştirilen yetkisiz işlemlerle ilgili olarak Google tarafından tarafıma e-posta gönderildi. Google, ilgili satın almaların iptal edildiğini ve geri ödeme işlemlerinin yapıldığını bildirdi. Sürecin henüz tamamen sonuçlanmadığını biliyorum. Ancak işlemlerin tarafımdan gerçekleştirilmediğini başından beri belirttiğim için, Enpara tarafından başlatılan incelemenin ve Google tarafından yapılan iptal/geri ödeme işlemlerinin dikkate alınarak sürecin mağduriyetim tamamen giderilecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
