Enpara Kredi Kartı Nakit Avans Bildirimsiz Kapatıldı

Nilsu

412

Enpara kredi kartımın nakit avans kullanımı yaklaşık 5 aydır hiçbir şekilde haber verilmeden kapatıldı ve bu süreçte mağdur oldum. Kartı kullanırken böyle bir kısıtlama getirileceğine dair önceden ne SMS ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, nakit avansın ne zaman açılacağına dair bir süre veremeyeceklerini, tamamen bankanın kendi isteğine bağlı olduğunu, hatta belki de hiç açılmayabileceğini ve bu konuda bana net bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Bu belirsizlik hem planlarımı hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, hiçbir somut gerekçe ve bilgilendirme olmadan kapatılan nakit avans özelliğimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uzun süredir kullandığım kartımı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Gelişme

13 Mart 20:54

Enpara bireysel kredi kartımın nakit avans özelliği Kasım 2025 itibarıyla hiçbir şekilde haber verilmeden ve makul bir gerekçe sunulmadan kullanıma kapatıldı. Düzenli ödeme yapan ve kartını aktif kullanan bir müşteri olmama rağmen bu kısıtlama tarafıma önceden bildirilmeyip sonrasında da net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her seferinde sadece bankanın politikaları çerçevesinde nakit avansın kapatıldığı, sürecin ve sürenin belirsiz olduğu söylendi. Ayrıca Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete istinaden çözüm için yardımcı olacaklarını ifade etmelerine rağmen yaklaşık iki aydır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.

Kredi kartı ödemelerimi zamanında ve düzenli olarak yapıyorum, kartımı da sürekli aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen hiçbir gecikme, limit aşımı veya olumsuz bir durum belirtilmeden böyle bir kısıtlama ile karşılaşmak ve aylarca net bir cevap alamamak beni mağdur etti.

Nakit avans özelliğimin, herhangi bir ek şart öne sürülmeden ve yeniden değerlendirme süreci daha fazla uzatılmadan kartımda tekrar açılmasını talep ediyorum.