Enpara'da Ücretsiz Hesap Dökümü Hizmetinin Kaldırılması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Özge · 2025-09-23T10:03:56+03:00

22/09/2025 tarihinde vize başvurusu için ıslak imzalı hesap hareketleri dökümü almak amacıyla QNB Finansbank Bakırköy şubesine gittim. Daha önce şubeden bu hizmeti ücretsiz olarak alabiliyordum. Ancak görevli, artık Enpara müşterilerine bu hizmetin verilmediğini ve Enpara ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Enpara müşteri hizmetleriyle yalnızca yazışarak iletişim kurabildim; telefonla ulaşmak mümkün olmadı. Bana, 1-4 iş günü içinde 106,5 TL kurye ücreti karşılığında döküm gönderebileceklerini belirttiler. Randevumun cuma günü olması nedeniyle bu sürenin yetişmeme ihtimali var ve ayrıca daha önce ücretsiz alabildiğim bir hizmet için ücret ödemek zorunda kalmamı da doğru bulmuyorum. Alternatif olarak sunulan QR kodlu hesap hareketleri dökümünde ise, QR kod okutulduğunda hesap ve bakiye bilgisinin doğrulanması gerekirken, sadece e-imza bilgileri görünüyor. Bu nedenle bu döküm de vize başvurusunda geçerli olmuyor. Yıllardır Enpara kullanıyordum ancak artık kalite ve hizmetlerin iyice düştüğünü düşünüyorum. Bu sebeplerle normal bankacılık sistemine geçmeyi değerlendiriyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 23/09/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Yorumlar (5)

Gülçin

Benzer Şikayeti Var

**********, vize sonucunuz geldi mi? İki gündür müşteri hizmetleriyle resmen kavga ediyorum. Kargomun ne takip numarasını veriyorlar ne de teslim ettikleri şubeyi. Mecburen e imzalı belgeleri koymak zorunda kalacağım ve muhtemelen de red edecekler :(

Özge

Şikayet Sahibi

Ben başka birkaç banka hesap hareketleri daha eklemiştim. İlave olarak Enpara karekodlu hesap hareketlerini de eklemiştim. Bir sorun olmadı. Ancak sadece Enpara karekodlu hesap hareketlerini ekleseydim sorun olur muydu bilmiyorum.

Nevin

Şu an önümde Enpara karekodlu dokümanı var. Kamerayla okuttum. web.qnb.com.tr adresli bir siteye yönlendirdi. Sorgulama kodu kendi girili, doğrulama kodunu girdim. ENTER a basınca, belgenin imzalanma tarihi, imzalayan banka yetkilileri, Yetki dereceleri ne kadar yazan bilgileri gösterdi. Daha nasıl doğrulama yapacaklar bilemiyorum.

Nevin

Enpara da belgelerim menüsünden belge talep et diyerek bu belgeleri 2-3 dakika içerisinde temin edebiliyorsunuz. İmza sirkülerine kadar gönderiyorlar. Yani Enpara'ya haksız yere söylenmek ve şikayet yazmak yerine, önce Enpara müşteri temsilcisiyle görüşseydiniz keşke.

Özge

Şikayet Sahibi

Nevin hanım yorumunuz için teşekkür ediyorum ancak bilginiz olmayan konularda yorum yapmayın. Şimdi size vize başvuru formundaki metni aynen aktarıyorum. *QR kodlu alınan hesap dökümlerinde, QR kodu okutulduğunda hesap ve bakiye bilgilerinin doğrulanabiliyor olması gerekmektedir* dediğiniz şekilde hesap hareketleri dökümü alındığında ve QR kod okutulduğunda hesap ve bakiye bilgisi doğrulanamıyor. Vize başvurusu için 1450 TL ve 90 euro ücret ödeniyor. Randevu için binbir zorlukla uğraşıyoruz. Bir ton evrak topluyoruz. Sonra mesaimden vakit ayırıp bankaya gidiyorum. Diyorlar ki boşa geldiniz şöyle yapabilirsiniz. Ancak verilen tavsiye şartları karşılamıyor. Dolayısıyla bu emek ve masraf boşa gidebilir. Dolayısıyla yeterince araştırmadan bilgi sahibi olmadan yorum yapmamanızı tavsiye ederim. Neyse belki Enpara QR kodlu banka dökümünde gerekli şartları sağlar

Sen ne düşünüyorsun?