Enpara Hesap Açma Sürecinde Uzayan Gecikme Ve İletişim Sorunu

12.11.2025 tarihinde Enpara’dan hesap açtım. Sonraki günlerde görüntülü arama ile kimlik doğrulaması iki denememde de başarısız oldu. Bunun üzerine kimlik tanımlaması için eve geleceklerini söylediler, ben de kabul ettim ancak bu süreç zaten bir günü aldı, üzerinden de iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ hesabım açılamadı, eve gelen de olmadı, arayan da olmadı.

Enpara tarafından arandığımı iddia ediyorlar ancak telefonumda herhangi bir arama görünmüyor. SMS ile “müsait olunca bu numaradan bize ulaşabilirsiniz” diye numara gönderdiler, o numaradan da beni arayan olmadı, Enpara’dan arama almadım. Mesaj gönderen kişiyi defalarca aradım, bütün gün açan olmadı, ertesi gün yine aradım yine telefon açılmadı.

Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda “yönlendirelim” dediler ama hâlâ ne gelen var ne arayan, süreç tamamen askıda kaldı. Hesabın bir an önce açılması gerekiyor, bu kadar uzayacağını bilseydim hiç başvurmazdım. Başka bankadan hesap açmak istesem zaten şubeye gidip anında açtırabilirim, buna rağmen bana “başka bankadan hesap açıp 1 TL gönderebilir misiniz” denmesi de gerçekten şaka gibi bir durum. Zaten başka bankada hesabım olsa neden Enpara’dan sıfırdan hesap açmaya uğraşayım.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve sadece Enpara’nın kartını kullanmak istediğim için sizi tercih ettim. Tüm bu yaşanan gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle mağdur oldum. Kimlik tanımlama ekibinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek eve gelmesini ve hesabımın acilen açılarak kartımın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.